- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
酒店服务评语
【篇一:常用酒店服务英语】
酒店常用英语口语语句
1.自己要做什么事时,就使用mayi...
mayihaveyourname,please?请问尊姓大名
mayihaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开?
mayiseeyourpassport,please?请让我看一下您的护照好吗?
mayiknowyournationality,please?请问您的国籍是什么?
2.麻烦客人时,可使用couldyou...
couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗?
couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗?
couldyoudraftthefax,please?请您写下传真的草稿好吗?
couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用wouldyou...
wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡?
wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗?
wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用shalli...或wouldyoulikemetodo...?shallidrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗?
shallidrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗?
shallimakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗?
二、招呼语
goodmorning.(用于中午以前)
goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
goodevening.(用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子,例如:
goodmorning,sir.areyouchecking-out?早上好,先生,请问您要退房吗?
goodafternoon,sir.welcometolijiahotel.中午好,先生,欢迎光临丽嘉酒店。goodevening,ms.mayihelpyou?晚上好,小姐,请问我能为您服务吗?后面也可以接上自己酒店名称、部门名称,如:
goodmorning,sir.thisisthefrontdesk.mayihelpyou?早上好,先生。这里是服务台,请问您需要服务吗?
三、回答
1.一般性的回答
isee,sir.我明白了,先生。
certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
justamoment,please.请稍等。
thankyouforwaiting.您久等了,先生。
iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
couldyouwaitalittlelonger,please?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时,不要一口回绝说“no.”,要委婉一些。
iamafraidicantdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
excuseme,sir.pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“iamsorry.”如果是公司的错,就说:“wearesorry.”。iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“thankyou.”时回答
youarewelcome.不客气。
thankyou,sir.谢谢您,先生。
thankyouverymuch.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时,可以说
hereyouare.您要的东西在这里。
hereisyourroomkey.这是您的房间钥匙。
hereitis.这是您的东西。
7.当客人准备离开时,可以说:
haveani
文档评论(0)