“质量月”一次质量改进经验分享 三等奖-采供部.ppt

***********2018年“一次质量改进经验分享”云南三环中化化肥有限公司采供部原料成品2018年9月前言PREFACE2018年“质量月”活动主题是“筑牢质量风险意识，提高产品服务质量”。大多数的产品质量事故，看似偶然，实则必然，一定是某个环节发生了问题导致的。作为产品流出公司最后一道防线的库管员，原料成品组各位库管员不仅在乎产品内在质量，更在乎产品外在质量及包装质量，在确保质检报告合格要求外，库管员现场监装还要仔细检查产品外包装是否干净，是否存在污包、破包、散口、最后核定装载数量、装车破散包及装车质量等。为进一步提升产品发运质量及装车效率，通过一些切实可行且具体的管理制度、措施办法、交流培训等，改进产品装车质量，不断提升风险意识。目录事故根因分析1产品装车质量提升办法监督措施执行情况23事故根因分析PART01产品质量投诉处理流程010203042018年5月16，接到公司营销部关于西北大区宁夏区域客户投诉，我司发出车号3413539、3301360、3428123、464258存在破包漏料情况。经查实为2018年5月8日，由于人力不足尝试采用叉车机械化装车，劳务驾驶技术不够成熟，存在野蛮装车情况。及时与客户到站车站进行确认，确认客户发现破包数量及破损情况。具体经济损失由营销部与客户进一步沟通，通过换袋让步接收、降价处理方式，达成一致最终确定经济损失量报云天化股份安环监督部。事故原因查找事故根因分析1432由于刚尝试机械化装车，劳务驾驶技术不够成熟，存在野蛮装车情况装车时库管员关注度不够，对车型选择、现场监装不到位启动叉车机械化装车前劳务单位未严格按照我部通知要求培训驾驶人员机械化装车制定的措施在执行过程中，没有关注细节12月份，在保证有边际贡献的前提下，通过调整销售价格及策略，将剩余的农耕宝、地耕欣两个配方的复合肥全部售给云天化农资连锁。参会人员组织材料准备会议纪要下发执行召开事故分析会议产品装车质量提升办法PART02办法装车制度完成技术提升现场监督指导车型选择相邻单位交流学习、培训质量提升办法54321010204提升措施05请生产制造中心、生产维保部针对机械手堆码不整齐问题制定可行性方案，找到最佳技术参数。03加强劳务装车管理，不断提升劳务叉车驾驶技术水平。采用叉车机械化装车的叉车驾驶员进行考核，考核合格后方可作业。针对叉车机械化装车车型进行梳理总结，做好装车前车辆状况检查。将产品装车质量提级管理，每月定期召开劳务装卸质量专题会议，工段定期召开装卸质量分析会议，严格执行部门装车考核制度。三环新盛交流学习03S:调整目前业务台帐，每周公布销售、结算、库存信息，对部分产品出现库存急剧上升的情况要及时提醒部门领导及业务组，及时采取措施销售Q:销售响应不及时231401S:分析外购氟硅酸水，由公司装置生产氟硅酸钠的可行性研究，另请公司研究决策氟硅酸钠销售权限及品牌问题Q:氟硅酸钠包装及销售权限无法满足市场化04S:通过各种渠道开发客户；b、通过自身学习熟悉国内外贸易业务。Q:内贸资源紧缺02S:各大区以后到目标市场后，必须走访到基层经销商，建立最基层客户联系档案；b、各大区根据公司年度销售计划表，同时收集股东方区域年度销售计划表，对比差值，找出差值原因Q:销售把握不准确，跟进无力监督措施实施情况PART03过程监督控制质量过程分析过程分析01工段每月定期召开装卸质量分析会议02月度、年度破包率考核03劳务单位每月定期组织召开劳务装卸质量专题会议机械化装车破包提升成效0102完善管理措施，交流培训，9月份平均每车破损2件，占比0.16%03推进阶段（4月份）平均每车破15件，占比1.25%经过机械手堆码质量提升，叉车驾驶人员技术培训考核，7月份平均每车破算5件，占比0.4%结束语***********************