养老活动服务中心运营服务人员培训方案.doc

PAGE1

养老活动服务中心运营服务人员培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节人员培训方案概述 1

一、管理人员培训 1

二、人员培训的目的 2

三、人员培训方式 5

第二节具体人员培训方案 6

一、人员培训程序 6

二、加强培训、提升素质 11

三、严格管理、落实培训计划 12

四、整章建制、规范管理 13

五、员工培训时间推进表 14

六、后勤工作规范培训 18

第三节中心运营具体培训内容 21

一、日常事务 21

二、员工培训 24

第四节培训记录表 27

一、签到记录表 27

二、培训记录表 28

第一节人员培训方案概述

一、管理人员培训

（一）目的：

培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。

（二）范围：

适用于管理人员。

（三）内容：

外部培训：管理人员必须参加我中心管理培训中心组织的“XX管理岗位资格培训”做到持证上岗率XX%。

同步培训：公共科目培训课程

序号

培训内容

培训课时

培训教师

培训方式

1

企业精神教育（员工手册）

1个课时

培训专员

理论授课

2

职业道德、服务意识教育

2个课时

培训专员

理论授课

3

中心相关运营岗位、绿化、保洁管理基础知识

2个课时

培训专员

理论授课

4

ISO9001：XX质量体系教育

2个课时

培训专员

理论授课

5

安全知识、消防知识教育

1个课时

培训专员

理论授课

6

礼貌礼仪培训

1个课时

培训专员

理论授课

二、人员培训的目的

目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

（一）职业培训能提高员工的工作能力

员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

（二）职业培训有利于企业获得竞争优势

面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对养老活动服务中心和作业系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

（三）职业培训有利于改善企业的工作质量

工作质量包括作业过程质量、养老活动服务中心服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

（四）职业培训有利于高效工作绩效系统的构建

在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。

他们不仅具备运用新技术获得提高养老活动服务中心服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。

（五）职业培训可以满足员工实现自我价值的需要

在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求—自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接收具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

三