原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
志愿服务通识培训课件
目录
contents
志愿服务概述
志愿服务者的素质与技能
志愿服务项目的设计与策划
志愿服务活动的执行与管理
志愿服务中的沟通技巧与团队协作
志愿服务者的自我保护与权益维护
总结与展望
志愿服务概述
01
CATALOGUE
志愿服务是指个人或组织自愿贡献时间、技能、资源等，为社会公益事业和弱势群体提供帮助和支持的行为。
定义
自愿性、无偿性、利他性、组织性。
特点
促进社会和谐、推动社会进步、弘扬社会正气。
提升个人价值、增强社会责任感、拓展人际关系、锻炼个人能力。
个人意义
社会意义
起源
01
志愿服务起源于19世纪初的西方国家，最初是宗教团体和慈善组织的行为。
发展
02
随着社会进步和人们公益意识的提高，志愿服务逐渐发展壮大，成为一项全球性的公益事业。
现状
03
目前，全球志愿服务事业蓬勃发展，涉及领域广泛，包括教育、环保、扶贫、医疗等。同时，志愿服务的形式和手段也不断创新，如网络志愿服务、社区志愿服务等。
志愿服务者的素质与技能
02
CATALOGUE
遵守法律法规
热心公益
认真负责
团结协作
志愿服务者应该遵守国家法律法规，尊重社会公德，不得从事违法、违规活动。
志愿服务者应该认真负责地完成志愿服务任务，不得敷衍塞责、马虎了事。
志愿服务者应该热心公益事业，关注社会弱势群体，积极参与志愿服务活动。
志愿服务者应该具备团结协作精神，与志愿者团队成员相互支持、密切配合，共同完成志愿服务任务。
志愿服务者应该具备良好的沟通能力，能够与服务对象、志愿者团队成员等进行有效沟通。
沟通能力
组织协调能力
应变能力
学习能力
志愿服务者应该具备组织协调能力，能够制定志愿服务计划、安排志愿服务任务、协调资源等。
志愿服务者应该具备应变能力，能够处理突发事件、解决志愿服务过程中遇到的问题。
志愿服务者应该具备学习能力，能够不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。
志愿服务者应该具备耐心细致的品质，能够认真倾听服务对象的诉求，提供周到的服务。
耐心细致
志愿服务者应该具备乐观向上的心态，能够积极面对生活中的困难和挫折，保持积极向上的精神状态。
乐观向上
志愿服务者应该具备坚韧不拔的毅力，能够坚持不懈地从事志愿服务工作，不怕困难、不怕失败。
坚韧不拔
志愿服务者应该善于自我调节情绪，保持平和的心态，避免因为工作压力等原因产生负面情绪。
善于自我调节
志愿服务项目的设计与策划
03
CATALOGUE
明确志愿服务项目的受益人群，如老年人、儿童、残障人士等。
确定服务对象
服务需求调研
问题分析
通过问卷调查、访谈等方式了解服务对象的实际需求。
对收集到的需求进行整理和分析，找出需要解决的主要问题。
03
02
01
根据需求分析结果，制定明确的、可衡量的项目目标。
制定项目目标
根据项目目标，制定详细的项目实施计划，包括时间表、任务分工等。
设计项目计划
对项目实施过程中可能遇到的风险进行预测和评估，并制定相应的应对措施。
风险评估与应对
资源筹备
根据项目计划，筹备所需的人力、物力、财力等资源。
预算编制
根据项目需求和资源筹备情况，制定合理的项目预算。
资源调配与优化
在项目实施过程中，根据实际情况对资源进行灵活调配和优化，确保项目的顺利进行。
志愿服务活动的执行与管理
04
CATALOGUE
制定宣传计划
制作宣传材料
利用社交媒体
合作与联动
01
02
03
04
确定宣传目标、受众、渠道、时间和预算等关键要素，确保宣传活动有针对性地进行。
设计海报、传单、视频等多样化的宣传材料，以吸引不同受众的注意力。
通过微博、微信、抖音等社交媒体平台发布活动信息，扩大活动影响力。
与其他组织、机构或企业合作，共同推广活动，提高活动的知晓度和参与度。
A
B
C
D
活动总结
对活动进行总结，分析活动的优点和不足，提出改进建议，为下次活动提供参考。
志愿者表彰
对在活动中表现突出的志愿者进行表彰，激励更多人积极参与志愿服务活动。
成果展示
通过图片、视频、文字等多种形式展示活动成果，让更多人了解活动的意义和价值。
经验分享
鼓励志愿者分享自己的经验和感受，促进彼此之间的交流和学习。
志愿服务中的沟通技巧与团队协作
05
CATALOGUE
积极倾听受助者的需求和问题，给予充分关注和理解。
使用简单明了的语言，确保受助者能够准确理解志愿者的意图。
尊重受助者的文化背景和习惯，避免使用冒犯性语言或行为。
对待受助者要保持耐心和友善，给予他们足够的支持和鼓励。
倾听技巧
表达清晰
尊重文化差异
保持耐心和友善
明确团队目标
确立清晰的团队目标，确保每个成员都了解并致力于实现这些目标。
分工合作
根据成员的特长和兴趣进行分工，使每个人都能充分发挥自己的优势。
定期沟通
定期召开团队会议，分享工作进
文档评论（0）