商务礼仪培训心得体会4篇.pdf

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人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪是一个人综合素质的体

现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务

礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工

开展了商务礼仪系列培训。

此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分

享：

一、邮件礼仪：

在商务交往中要学会替他人节省时间，而在电子邮件沟通中应

学会把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人，这也是对对方的

一种尊重。

电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称呼

应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称

呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在

邮件中谈论私事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查

看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，

否则应打包压缩成一个文件……

二、微信商务礼仪：

现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也慢慢地成

为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同

时也有很多需要注意的地方。

作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免

非主流或难以理解的昵称；微信个性签名是展现给微信好友最直观平台，

朋友圈也是向大家展现自己生活状态的平台，应尽可能地向他人展示积

极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信交流中与人打招呼时若

是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接说明来意，若是领导或同事，

应加上称呼后直接说明情况，切忌询问在不在”等无意义的言语；在向

领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例清晰，重点突出，

表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，因为发微信很容易

被遗忘。

三、职场礼仪：

“微笑是一份永恒的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾

客心弦的最美好的语言，爱笑的人运气都不会太差”

在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再

对我们的演练进行讲解。

在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微

笑以示善意与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并

微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后

再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时

应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等……

在商务交往中，一个懂得尊重他人的人一定也会获得别人同等

的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德

礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的

工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商

务礼仪与风貌。

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6月18日下午，公司组织全体员工参加了杨老师的商务礼仪培

训。杨老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通

过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待

客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到

礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。中国自

古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人

来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨老师认为，礼仪就是前人

定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生”，一个具有良好文明

意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综

合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、

完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智

商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中

情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人

一定会是个非常完美的人。

智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能

帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为

我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上，她说的最

多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中

都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大

到你的赞美和对他的认可，这些都能让别