7 展厅销售流程-新车递交.pptx

展厅销售流程管理新车递交

展厅销售流程管理销售标准八大流程集客展厅接待需求分析车辆展示试乘试驾报价成交新车递交客户维系

展厅销售流程管理销售标准八大流程集客展厅接待需求分析车辆展示试乘试驾报价成交新车递交客户维系

新车递交目的递交新车是一个让人心动的时刻，通过严格贯彻执行销售流程标准，使客户感觉到：销售员及所有的经销商工作人员都在分享他的欢乐与喜悦通过热情、专业、规范的交车，来加深客户印象，提高客户满意度，并以此为机会发掘更多的销售机会让客户充分了解新车的操作和使用，以及后续保养服务事项，充分体现天津一汽“客户至上”的服务理念和品牌形象。

新车递交确保理想的交车过程销售顾问亲自交付车辆事先告知客户交车所需时间销售顾问使用交车确认表车辆交付时状态完好——内饰外饰无缺陷、干净而且工作状况良好车辆在预约的当天按时交付交付书面材料由客户审阅将客户介绍给维修部及相关人员向客户讲解维修程序对所有控制装置及特点进行说明和演示告诉客户保修时间和保养周期

新车递交流程工作要点人员工具交车前准备交车期确认、车况确认、事先通知客户交车手续内容说明、操作说明流程对照合同内容并收回销售经理销售顾问客服专员服务顾问PDI检查表交车销售顾问亲自交车纪念照、小礼物交车确认表客户信息卡建立车主手册客户满意度调查表相机交车后回访第一时间回访确认安全到达客户关系维护，定期回访电话、信函客户信息卡

新车递交工具资料交接清单验收所有随车文件结算单仪式场地相机交车礼品现场满意度调查表

新车递交新车递交流程客户联系重新安排交车时间电话联系报价成交是否符合顾客要求否是顾客是否按时到来一起检查、验收车辆（PDI）交车前准备介绍交车程序交待随车工具和文件让顾客在交车验收单上签名交车当天进行满意度调查是否新车整备交车仪式（交钥匙、拍照等）与顾客告别交车后跟踪计划

新车递交交车前准备确定一个对客户而言可行且方便的交车日期与时间。询问客户是否有足够的时间用于交车。确保车辆已按PDI等标准准备就绪，可按预定时间交车。如有任何延误影响预定的交车日期和时间，应立即和客户联系并表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间。应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利。车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好。在交车前一天与客户确认交车日期和时间，以确认客户该时间可行确保交车时服务部经理在场，以增加客户对服务站的信任感。

新车递交店内必须保证交车区的明亮、整洁、清新，也要备有桌椅、饮料、点心(销售顾问要事前确认)，以方便销售顾问将各种车辆资料在很慎重、轻松、愉悦的气氛下交给顾客，以提高交车的满意度。交车前要对车辆和相关文件进行仔细全面的检查：准备好完整的交车文件，并放入文件袋中：－商业单据(发票、合同等)；－牌照/注册信息；－使用说明手册、保修手册、合格证等；－完税证明、保险凭证等；－名片(销售顾问、服务部经理/服务代表)；－交车确认表、PDI检查表等。交车前准备

新车递交交车前准备交车之前销售顾问根据PDI预检单对各检查项目进行确认。－车辆动态检查重点：车辆必须经由实际的操作，确认所有的功能正常(要当它是自己的车子般看待)。－车辆清洁：清洁包括洗车及车体内、外的清洁工作。清洁后再检查车子的内、外观，比较容易发现瑕疵。但是要避免洗车时刮伤漆面。－车辆静态检验重点：漆面刮伤、剥落、凹痕、锈点、饰条；内、外观的刮伤、缺装品或松脱处、缝隙的大小和均匀度等；电线束的束紧和吊挂；车窗和车厢、引擎到及行李箱等是否污脏；有没有不必要的标签或会扎人的物品；汽油箱内至少有1/4箱汽油（不可用油票代替）。

新车递交交车前的PDI检查表，每月由经办人员整理、按新车准备卡汇总表的顺序归档，以备查验。PDI检查表应该保留至少二年。预先将交车事项通知专营店的相关员工。交车前要和客户确认是否要撕掉保护膜等。交车前装配妥选用备件：装置选用配件时，必须依照作业标准。禁忌：若在客户到来之前你没有事先亲自检查车况，不要进行交车。客户一到，立即迎接。提供给客户合适的接待(咖啡、水等)。交车前准备

新车递交车辆验收与说明各项费用要向客户详细解说，且要和商谈前符合，如果有不合的地方，要向顾客说明原因。出示交车确认表，依各点交项目请客户逐项打勾。步骤１：文件点交

新车递交

新车递交车辆验收与说明销售顾问要对“使用说明书及保修手册”的各项内容及使用方法做详细的说明，以免日后因误解产生不必要的麻烦，说明项目包括但不限于以下内容：－车辆各部分使用说明并演示基本项目；－800免费服务电话或其它服务专线电话及24小时救援服务说明；－紧急情