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2024银行网点客户投诉管理制度
（详细版）
第一章：总则
为了进一步提升客户体验，本银行决定制定一套全面、细致的客户投诉管理制度。这套制度不仅是为了应对客户投诉，更是为了从根本上改善我们的服务质量，提升客户满意度，增强银行的核心竞争力。
第二章：投诉接收与登记
银行网点作为直接面对客户的前沿阵地，其服务质量直接影响着客户的体验和银行的形象。因此，银行网点应当建立起完善的客户投诉接收与登记制度，确保每一位客户的投诉都能被妥善记录和处理。当客户提出投诉时，工作人员需耐心倾听，详细记录客户的基本信息、联系方式、投诉内容、期望解决方案等，为后续的处理提供准确的数据支持。同时，要对投诉进行分类和等级划
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