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小区物业服务项目管理规章制度

目录

TOC\h\z\u第一节人员管理制度 2

一、员工廉洁工作制度 2

二、保安人员守则 3

三、保洁员人员管理制度 5

四、工程维修人员管理制度 5

五、绿化养护员工管理制度 6

六、管理员日巡视制度 7

第二节消防管理制度 8

一、消防安全检查制度 8

二、消防培训制度 9

三、灭火器管理制度 10

四、火灾处理制度 10

第三节车辆停放管理制度 11

一、停车管理制度 11

二、小区车辆停放、出入管理制度 11

三、出口人工抬闸管理制度 13

四、月租卡管理制度 13

第四节公共设备管理制度 14

一、水电管理制度 14

二、物业、设备设施的使用、维护和报修 14

三、电梯维修保养制度 15

四、空调管理制度 16

第五节档案管理制度 18

一、档案资料的建立 18

二、档案资料的管理 29

第一节人员管理制度

一、员工廉洁工作制度

1.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。

2.自觉抵制不正之风，严守法纪。

3.不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4.不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。

5.业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

6.不乱收费或收费不开收据。

7.不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。

8.不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。

9.维护公司利益，遵守公司机密。

10.不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

11.不挪用、拖欠和侵吞公款。

12.不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13.节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14.不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。

15.不在报销凭据中作假、谎报、多报。

16.不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

二、保安人员守则

（一）着装仪表

1.工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿；

2.制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

（二）行为规范

1.上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2.站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；

3.值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4.巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5.上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6.值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；

7.不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8.不得睡觉；

9.对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记，

（三）日常管理

1.不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

2.认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

3.严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4.做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；

5.门岗值班室不得会客。

（四）保安人员值班制度

1.小区保安人员实行24小时值班室值班制度，定时或不定时进行巡逻。

2.交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

（1）本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

（2）接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（3）接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；

（4）本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作；

（5）保安人员交接班时，必须认真填写《XX物业有限公司保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；

（6）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

三、保洁员人员管理制度

1.熟悉分管清洁卫生区域情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

2.熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

3.严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

4.保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

5.节约使用清洁原料