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江阳市人民医院

改善就医感受提升患者就医体验

工作总结

为全面贯彻落实党的二十大精神，按照国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，我院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，重点推动“两个加强”“两个转变”，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，现将此项工作总结如下：

一、顶层设计定向把舵提升就医体验

我院始终树牢“一盘棋”思想，以提升就医体验为切入点，召开“改善就医体验提升服务品质”专题会议，建立由“一把手”亲自抓、各职能部门齐抓共管的管理机制，高位推动，调动全院力量，对标细化任务，压紧压实责任，并于7月31日组织人员到许昌市中心医院学习观摩，打通老百姓就医堵点，全面提升患者就医体验。

二、优化就医流程助力〃医〃路畅通

医院“一站式”服务中心为患者提供导诊、咨询、便民设备租借等服务，平车、轮椅、充电宝、饮用水等常规便民措施为患者提供了诸多方便；为不便来院患者邮寄病历资料,以最便捷的服务途径，给患者及家属提供最全面的帮助；门诊一楼设有候诊读书角便民、惠民举措以服务患者。

三、就医需求为导向提高诊疗质量

针对不同患者的个性化需求，医院推行儿童保健门诊、护理门诊、盆底康复门诊等专病门诊，提供精细化、专业化的诊治服务。实现“精准诊疗”“专病专治”，不断提高诊疗质量，提高服务效率。

“患者不动医师动”，我院开展多学科会诊个性化的诊疗服务，针对尚未明确诊断的患者，以及临床诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同会诊的患者等，由专家团队共同会诊，提出会诊意见及最佳诊治方案，最大程度提升服务质量和患者满意度，帮助患者少走弯路获得最佳治疗方案。

四、改善医院环境深化服务品质

以问题为导向，完善医院标识系统。从患者角度出发重新规划标识系统，将院内空标、地标、墙标中无效指引、模糊不清和破损的标识逐一更新，做到空中吊牌“发亮”、墙壁标识“清晰”、地面标识“简洁”，让患者目之所及的地方都能找到引导信息，方便患者有序就诊。

五、志愿精神引领〃医路向前

向阳而行，追光不停。门诊大厅设置醒目的志愿者服务岗，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的服务宗旨、“安全、品质、责任、爱心”的服务理念，为来院患者提供引导、咨询、自助办卡、挂号、就医帮助、协助预约挂号、办理住院、智慧助老等服务。同时，为残疾人，孤寡老人，听、视力障碍人员提供信息无障碍服务及陪同就诊等服务，让无声的世界充满爱的光，创造温馨、优质的就医环境，构建和谐的医患关系。

六、人文服务为媒介打造更有温度的医疗服务

我院在“全国爱耳日”“全国预防接种日”“世界高血压日”“世界无烟日”“全国爱眼日”等相关健康宣传日开展科普宣传及义诊活动。为患者免费测量血压、血糖，对慢性病患者开展饮食、营养、运动、生活方式等方面的指导与科普活动，引导广大患者科学就医，健康自我管理，积极控制并预防相关疾病。医院定期进行急救技能培训，通过急救现场识别、判断和处置流程、心肺复苏术等方面强化医务人员应急处置能力。

我院将持续以病人为中心，改善就医感受，提升患者体验，不断增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

江阳市人民医院

2023年8月1日