小米空调工程师安全及服务规范测试练习试卷附答案.docVIP

小米空调工程师安全及服务规范测试练习试卷附答案.doc

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小米空调工程师安全及服务规范测试练习试卷附答案

1、上门393服务流程规范的服务前的3项内容是（）?*

A、2小时预约(正确答案)

B、准时上门(正确答案)

C、穿着工服(正确答案)

D、方案确认

2、关于查找收费标准的方法正确的有（）？*

A、小米商城-服务-全部服务-客服中心-售后政策-搜索品类(正确答案)

B、官网产品详情页（如任意电视-下滑-安装/售后费用）(正确答案)

C、服务通-我的-维修价格查询（只能查维修费用）(正确答案)

D、提前打印塑封纸质收费标准，向用户展示(正确答案)

E、微信-小米服务公众号-米查询-服务政策查询(正确答案)

3、服务前的2小时预约主要沟通确认哪些

该用户很懒，什么也没介绍

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