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供水服务企业客户满意度测评研究的开题报告

开题报告

一、选题依据

供水服务企业客户满意度测评旨在了解供水企业服务的质量和效果，以及客户对服务的评价和需求，为企业及相关部门制定服务改进和优化方案提供指导意义。近年来，随着人们生活水平和意识的提高，对供水服务的要求也日益提高，因此，对供水服务客户满意度的研究具有重要的现实意义。

二、研究目的

本文旨在通过对供水服务商客户的满意度测评，客观评估供水企业服务的质量和效果，探讨影响客户满意度的主要因素，提出改善服务的建议，为供水企业提高服务水平和客户满意度提供参考。

三、研究内容

1．论文开题的研究背景和意义；

2．相关文献综述，包括国内外供水客户满意度研究的主要方法和结论；

3．研究设计和方法，包括问卷设计、样本选择和调查方法；

4．数据分析和结果展示，包括对样本数据的统计分析和图表展示；

5．研究结论和建议，对供水企业服务的优化和改进提出具体、可行的建议。

四、研究方法

本文将采用问卷调查法，针对不同地区的供水企业客户进行问卷调查，收集并分析客户对供水服务的评价和需求，评估供水企业的服务质量，并提出改进服务的建议。

五、预期成果

通过本文的研究，预计可以客观分析客户对供水服务的满意度，找出影响客户满意度的关键因素，并提出改进服务的建议，为供水企业提高服务水平和客户满意度提供参考。

六、进度安排

1．确定研究主题和目的，完成题目的申报和论文开题报告；

2．开展相关文献综述，建立研究框架和问题假设；

3．设计问卷并进行样本选择；

4．对样本数据进行统计分析和结果展示；

5．提出研究结论和改进建议，完成论文撰写。

七、参考文献

1.方俊杰.浅析供水服务企业客户满意度的影响因素[J].《经济时代》,2019(06):204-204.

2.刘家刚.供水服务客户满意度评估与改进探析[J].《企业改革与管理》,2018(07):227-227.

3.王雪涛.基于供水服务的客户满意度研究——以XX供水有限责任公司为例[J].《管理工程学报》,2019(02):127-127.

4.Liu,C.,Luo,J.(2014).Studyonthemeasurementofcustomersatisfactioninurbanwatersupplyenterprises.SystemsEngineering,32(12),31-35.

5.李毅.基于层次分析法的供水服务客户满意度研究——以苏州市上下都镇为例[J].《水资源保护》,2020(01):260-260.