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淘宝考试练习题33

问题1：买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍，和卖家约

定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用

圆通将货物发出，且小周正常签收货物。关于该订单，下列哪

个说法是正确的？

答案：订单可支持买家运费退款申请，若买家需要退货，支持

买家退货退款，来回运费商家承担

问题2：买家在XX店铺购买了一对腕表，签收商品第10天旺

旺联系卖家，表示商品不合适，咨询是否可退货。卖家客服没

有看买家的签收时间就提供了退货地址。货物寄回后买家申请

退款，卖家拒绝并反馈签收超7天。交易平台介入后，是否会

计入卖家纠纷退款率？

答案：是

问题3：买家在B店铺购买一部手机申请无理由退货，商家收

到买家退回的包裹后，发现手机盒子里是空的，里面没有手机，

因此拒绝了消费者的退货请求，商家可以对该笔订单打什么标

签？

答案：退货空包

问题4：买家莫名给了一个差评后，以下哪些行为是不对的

答案：把买家会员名、真实姓名、联系方式公布在店铺中，让

其他人看看这是一个恶意买家

问题5：买家小东和卖家因为情感纠纷，买家在卖家店铺拍下

了一笔订单，说我有一百种方式和你玩，请问这属于什么业务

类型？

答案：异常拍下

问题6：买家签收货物多长时间内提出的表面不一致问题，商

家不得拒绝履行服务？

答案：自签收商品后次日零时起计48小时内。

问题7：买家收到店小蜜回复“能提供亲想咨询的宝贝链接

吗？”，之所以这样回复的原因，以下说法正确的是，买家咨

询的这个知识场景里

答案：答案设置了指定商品

问题8：买家在xx店铺购买的房门折页，反馈非本人签收，

收到后缺少螺丝配件，申请退货退款，被卖家拒绝。举证期内

（举证要求：签收底单或授权签收凭证）卖家提供签收底单并

点击完成举证，交易介入后，以下场景中不会被计入卖家纠纷

退款率的是哪一项？

答案：签收底单姓名为张xx，收件人姓名为王xx。同时卖家

还提供了授权签收证明，且物流公司反馈授权凭证有效

问题9：买家小王在卖家店铺买了1双鞋子，后续以不喜欢为

由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家联系快递公

司，发现单号的签收地址不是自己的售后地址并且货物早已经

签收，联系买家也没有得到回复。此时，卖家应该给这笔订单

打什么标签？

答案：退货信息虚假

问题10：买家在xx店铺购买了一套床上四件套，购买前旺旺

咨询卖家客服是否为100%纯棉，客服答复是的。收到货后买

家查看商品水洗标为70%棉+20%涤纶，提供照片并申请退货退

款。卖家拒绝，交易介入后，以下说法中正确的是哪一项？

答案：不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠

纷退款率

问题11：买家小A在同一店铺凑单免运费，到货后买家无故

要求部分商品退货，商家反馈要扣除运费金额进行退款，被小

A拒绝，卖家可以对该笔订单打什么标签？

答案：非正常凑单

问题12：买家申请维权中，卖家需要提供正规的进货凭证，

卖家PS了一张发票提交淘宝小二，经小二至税务网站查询，

该发票不属实，请问卖家的行为违反了什么规则？

答案：提供虚假凭证

问题13：买家在XX店铺购买了一件T恤，申请七天无理由退

货。卖家拒绝，交易介入后，以下场景中，不会被计入卖家纠

纷退款率的是哪一项？

答案：买家在5月1日18:00签收了商品，5月9日1:00申

请退货

问题14：买家申请介入的订单，是否要做处理及留言？

答案：所有介入的订单，不区分申请方，都需要进行处理和留

言

问题15：买家在xx店铺购买的打印机，因尺寸不合适申请退

货。商品寄回，物流显示签收后表示缺少配件，拒绝退款。交

易平台介入后（举证要求：实物图片和物流公司红章证明），

以下场景中不会被计入纠纷退款率的是哪一项？

答案：卖家举证期内表示商品为拒收并提供了少件的图片和快

递面单在一起的照片，且物流反馈此单为误录入签收，实际为

少件拒收

问题16：买家秀是店铺非常重要的一个模块，以下哪些说法

是对买家秀错误的描述？

答案：买家秀淘金币打赏功能，单日打赏上限10000淘金币

问题17：买家退货以后，商家反馈买家退货少件，以下商家

的举证内容，哪个无法支持到他要求打款的操作？

答案：商家已经签收退货，提供实物图片以及验货少件的物流

红章证明

问题18：买家王二针对卖家发起了质量问题退款后，直接针

对卖家发起了邮费投诉，但卖家收到货物发现商品没有问题，

请问此类型提交投诉选择什么场景的恶意投诉？

答案：邮费

问题19：买家在XXD店铺购买了一双鞋子，签收