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9篇

汽车销售工作实习报告1

为了更快的适应社会，积累必须的社会生活、工作经验，为将来

走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，

了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、

交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟

悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，

我来到了xx公司旗下的一家4s店进行实习。

随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消

费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受

到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，

汽车贸易企业在我国犹如雨后春笋迅速的发展。构成了必须的销售市

场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车

销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的

90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销

售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。

在实习期间，我需要学会这些：

1、掌握汽车的销售流程

2、与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3、学会运用相应的销售技巧

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4、更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5、真正了解“汽车市场”的含义

汽车销售流程：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有

客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行

时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单

的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给

什么帮忙。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和

客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待

人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。

因此，我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的

的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一

点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;

嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴

切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见

该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客

负责”的基本服务理念。

2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需

要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购

车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的

一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有

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随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续

阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣

传资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。

销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车

型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以

突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。要

点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销

售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮忙客户了解

公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价

值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算

完成。

4、试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第

一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试

车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。

销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的

信任感。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商

开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充

分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重

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