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售后服务条款

售后服务计划

投标人必须提供但不限于提供以下内容：

1、详细说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或解决问题时间、维修单位名称、地点。

2、技术培训、质量保证措施。

3、该次项目所提供的其它免费物品或服务。

（一）有关售后服务情况及相关承诺；

售后服务情况；我公司的售后服务的内容多样化

1、我公司对我公司承接的设备提供定期免费的服务；

2、根据需方要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

质保期限及质保期内服务措施

转盘式微过滤器，成套设备质保期为2年，关键部件质保期为5年，质保期内我方将指定两名专职工程师，二名服务代理进行质量跟踪服务。每月进行实地勘察，详细记录并解决问题，建立用户档案,不定期进行电话、往来函联系，进行回访、跟踪服务。对业主的询问与需求给予及时的回复，积极进行技术上、管理上的信息交流。

免费质保期内售后服务

(1)在质保期内，我方对所提供的全部设备提供免费保修。一旦发现质量问题，如设备零件坏损，我方免费更换，如系统出现故障，一旦接到甲方的报修电话后，如电话指导不能解决问题，我方在24小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在工程师到达现场后24小时内修复；对于重大故障应在72小时内修复。我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。如我方在接到通知12小时后无答复或48小时内不能到达现场将视为承包方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。在每次报修结束后的24小时内送交甲方一份维修报告，标明发包人报修时间、维修工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。

(2)在质保期内，我方将派遣具有素质和经验的人员进驻现场跟踪设备的运行性能。定期对设备进行例检和维护，需要时，应设计并执行修改，以保证设备正常运行。

定期对设备进行保养，定期清洗与检查，以及为活动部件加注润滑油。并且保养过程中使用同一个等级或同一类型的润滑剂。使用对应类型经批准的类型的加油嘴，如果需要的话，会将它们通过延伸管引出到一个便于到达的位置上。用于加注润滑油的手动压注机和加油泵与工具盒备件我们将一并提供。并对需方工作人员进行使用和保养的培训。

(3)提供产品使用手册（进口产品提供中英文对照说明书）、培训手册、工艺计算书、图纸等相关资料，并对售后产品进行定期检查和维护保养技术指导，

如系统出现故障，一旦接到甲方的报修电话后，2小时内予以答复，如电话指导不能解决问题，我方在12小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供免费维修服务。维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在24小时内修复；对于重大故障应在36小时内修复。我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。如我方在接到通知2小时后无答复或36小时内不能到达现场将视为承包方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。

（二）技术培训、质量保证措施诺；

=1\*GB3①有关培训安排及计划；

我方就所提供的设备及操作系统，对发包人的操作人员和维修人员进行操作、安全保护措施和维护保养方面的培训，培训人数3～5人。同时也建议业主方能在工程调试期一开始一直到运行期结束的整个过程中派专员跟踪学习，并负责沟通和协调各项事宜。

培训计划

在工程调试期开始时或调试前一个月，即安排贵方人员全程观察学习，以便全面了解运营过程和以后的顺利培训。

培训日期与地点由甲方决定。

设备安装调试完一周内，安排一次正式的设备交接碰头会。

主要内容包括：

调试总结报告

设备运行和操作说明书讲解

单台设备的操作要点和注意事项

设备正常运行后第一年每三个月巡检一次，并与运行人员沟通和交流，解决和回答运行当中所遇到的问题。设备运行满一年后，每半年巡检一次。

=2\*GB3②有关性能、质量及相关指标的保证；

本公司就本项目中所选择的主体设备及配套设备材料等均严格按照招标文件要求。所使用的材料和设备均有较长的使用期限，并且适合长期的每天24小时的联系运转。所有的齿轮与轴承的设计使用寿命为100000小时，其额定值至少为工作负荷的125%。设备无故障运行时间不少于8000小时，整机使用寿命不少于15年。其有关性能、质量及相关指标均可达到设计要求，满足招标文件中相关技术要求，同时满足系统连续长期稳定运行。

质量承诺及具体保证措施：

我方对该产品做出如下产品质量承诺：

产品都属于厂家原装正品产品