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7篇

物业应急处置工作预案实施方案精选篇1

为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的

能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体

系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制

和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。

1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即

通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解

电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一

方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系

工程部前往解救。

3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与

被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生

时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以

免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，

及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时

及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要

时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措

施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不

了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤

其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后

即可进行抢救。

7、被困者救出后，秩序维护部长或当班领班应当立即向他们表

示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、

联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存

档备案。

8、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，

修复后方可恢复正常运行。

9、秩序维护部或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报

时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到

运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离

开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的

医院。

10、工程部或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办

法和修复时间。

物业应急处置工作预案实施方案精选篇2

为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、

停电处理方案，供有关部门参考执行。

一、应急处理原则

小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相

关工作，使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程

1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主(住户)、

各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将

通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护，向业主(住户)耐心解释取得支持

配合。停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防

等单位联系，解决供水。停电的自动启动发电机临时供电。

、属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1

小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。并

将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。对相关设备进

行检修维护，向业主(住户)耐心解释，取得支持配合。停水的利用生

活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供

水。停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求

(一)、办公室

1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水，启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班

1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。

(三)、维修班

1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。