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浅谈应急处理能力

当发生突发大事的时候，作为领导要当机立断作出决策，解决问题刻不容缓。本文主要做辅导员期间，自己亲身处理的一点事情为例，通过分析这个案例结合所学学问来说明领导着应当具备应急处理力量，以及这次大事对自己的启示。

1．案例概况

曾经在高校里做过一段时间的辅导员职务，没想到多了大约半年的时间，就遇到一件特别麻烦的问题，有一天下午，我正在处理自己的一些私事，突然接到同学会同学的电话，说我所带的一个同学要跳楼，而且说出了这个同学的名字，以周某某代替。在我匆忙忙忙的感到现场时，我同时在处理者几个事情：

一、我在脑子中快速的查找着该同学的信息，内向、偏执、还有些邋遢突然又想起来了这个同学还有一共性格就是胆小

二、电话联系他的舍友等，了解近况，同时让他们也赶到现场。了解到，该生最近遭受情感问题，暗恋的女孩子很鄙视他~~~

三、给领导简洁汇报状况

等我处理完上述三个事情赶到现场时，学校保卫处的一些领导已经在哪里，，而周某某就站七楼的天台上，一个人也不说话，大家不敢靠近。

首先和保卫处等领导进行简短的沟通，更首先在楼下支配一个应急的设备（做好最坏的准备，做好同学跳楼后的平安措施），同时了解到同学由于和其他人发生冲突，通过自己了解到的问题，分清问题产生的主要冲突，然后由于我是该生作为辅导员，责无旁贷，开头进行劝导工作，我在脑海中一边搜寻着类似大事的处理方法，看看能不能借鉴，一边在尝试性的和周某某沟通：

我：周某某，怎么了?哪里想不开了？没什么大不了的，年轻人嘛！

一边说着，一边向他方向进行移动~~~~

周：没有理我但是通过我观看他明显的感觉到我的接近。

有事和老师我说我连续接近

别过来，我不想活了，别逼我~~~周突然说，

我:你跳下去?且不说你的家人，就是那女孩子也会更鄙视你的！

很明显的很感觉到，他在挣扎，

被冲动，或许那女孩子是在激励你呢，或许你还有机会呢，假如你现在跳下去，那就真的没机会了~~~~

针对这同学胆子有些小的特点，我连续说你跳下去，就在全校轰动了，别人都熟悉你了，你出名了嗦，周某某，你现在长胆子了嗦，你看看有多高！选择这样不想活了，弄得自己是不是更不舒适

同时他的好伴侣，也在给他做思想工作~~~

他真的往下看了一下，很明显的能看到他的腿在发软，我看离他只有一两米了，就一个箭步上去把他拖出了，他一挣扎到时弄得我的腿都有些软了，还要保卫处领导，立刻上来把同学拽住了，终于告一段落。

后来，通过了解才知道，这个同学有很严峻的心理问题，系领导紧急打算，联系家长，赐予该生休学一年。

2．问题分析

2.1案例属于紧急大事

事情发生的突然性，以人为本，需要我们在极短的时间里做出应急措施，资源（救助）和保卫处，该生的同学需要准时协调。作为一个只有二十岁的同学，我们的心理还是有很大压力的，万一出了事情，怎么向同学父母交代，怎么向学校交代，怎么向自己的良心交代！

2.2查找问题，抓住主要冲突

大事进展的各个阶段中，只有一种主要的冲突起着领导的作用，讨论任何过程，假如是存在着两个以上冲突的简单过程的话，就要用全力找出它的主要冲突。捉住了这个主要冲突，一切问题就迎刃而解了。

以案例为例，表面上得到，该生由于和别人产生了一些嘴角上的冲突，才导致大事的发生，但是通过提前了解同学状况知道该生由于心里自卑，内向，最近感情受挫折，这才是问题发生的根源，所以要抓住主要冲突进行开导教育，问题就迎刃而解了。

2.3自身缺乏应急预备行为

应急预备领导行为是战略型领导行为。只关注对危机做出第一时间响应得领导行为是战术型领导行为。要把应急预备工作做扎实，需要站得高，看得远，需要擅长从全局高度领导应急预备工作，这就是战略型领导行为。

以案例为例，自己没有居安思危，思索问题时未能看得远一些、形成战略性思维的习惯，没有预见性，危机隐患可能不是摆在明面，但肯定会隐蔽在某个地方，这就需要敏锐地观看和思索问题。有意识地常常以较长的时间跨度看问题，以细致和急躁去找问题，不能防范于未然。

2.4缺乏领导的耐性

应急预备行动力量也包括耐力。以案例为例，同学心理工作是长期性工作，这就需要领导者的耐力来维护，简单轻视，这就需要领导者用急躁推动大家；领导者自己也会由于日常事务缠身而忽视同学工作，这就需要领导者能够自我激励和自我约束。

2.5未能将工作交还给同学

组织中的每个人凭其自身的条件，均有猎取信息的特别途径。都有可能发觉组织的不同的需要和机会。那些能够意识到市场变化端倪的人往往是组织的外围人员，而一旦组织能够将这些信息与恰当的战略战术结合起来，则必将通往富强兴盛之路。但是，假如人们都不去利用其特有的学问，那么，组织必将无法从事适应性工作。

以案例为例，班集体作为一个组织，同学之间接触的机会更多，我未能利用班级的力气，大家相互鼓舞，相互开导，相