电话销售工作总结报告(10篇).pdf

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电话销售工作总结报告

如:电话、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户

介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短。不

过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类

型。但不管理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已

慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,电话销

售具有明显的优势:节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等。

因此,掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人

都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并

不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知

该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接

听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这

样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效

果。克服内心障碍的方法有以下几个

(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常

的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我

们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前

景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的

损失。同时,总结出自己产品的几个优点。

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2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我

们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我

们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己

如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我

们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也

不会恐惧。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电

话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值

的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介

绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如

不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联

系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联

系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电

话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标,或

者说找到足够多的有效潜在目标客户,如果连这点都做不到,是根本

谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中,选择永远比努力

重要,一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩,但起码

你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

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、联系人要有决定权,能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品,消费人群主要集中在中高收入人

群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包括IT业、咨

询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯

业、中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时候,

我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工

会采购人员的信息。

电话销售工作总结报告(二)

过去的____年,算不上精彩,但足够让自己记忆深刻;已经三年有

余,在证券行业的发展不算长,也不算短,但面对过去的路,有失败

的泪水,也有成功的喜悦,记得在刚进入证券行业说的第一句话:三

年,一定要混出个样子来。

如果说____是拼搏的一年,____是勤奋的一年,____是转型的一

年,那我的____就是坚持的一年,所有的一切都已经过去,唯有坚持

的心不曾动摇、没有改变,坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持

一切需要坚持的。

一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都已

经搬到庆春路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒

冷的冬天,那时的环

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