朝阳社区物业打分细则.pptx

朝阳社区物业打分细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章社区环境评分细则

第3章物业公司评分细则

第4章居民评分细则

第5章信息公开评分细则

第6章总结

01第1章简介

朝阳社区概述朝阳社区是北京市的一个居住区，包括xxx小区和xxx小区，共有xxxx户居民。社区内有多处公共设施，如健身房、游泳池、儿童乐园等。

人口统计xxx人户籍人口xxx人流动人口xxx岁以下：xx%，xxx岁~xxx岁：xx%，xxx岁以上：xx%年龄结构

社区配套设施xxx平米，xxxx元/年健身房xxx平米，xxxx元/年游泳池xxx平米，xxxx元/年儿童乐园xxx个，xxxx元/年停车场

物业维护物业管理服务包括保安巡查、公共设施维护、环境卫生清理等。保安巡逻24小时不间断，公共设施每周定期维护，环境卫生每天清扫两次。

公共设施维护每月维保2次电梯每天清扫楼道每天清理垃圾处理每周修剪绿化

安全管理24小时监控入口监控每半年检查消防设施全天候巡逻保安巡逻定期检查隐患排查

物业费用物业费用包括管理费、垃圾清理费、水电费等，根据住户面积和公共设施的使用情况进行计算。收费方式有年付、季付和月付三种。

收费标准xx元/平米/年物业管理费xx元/月/户垃圾清理费按用水量计算水费按用电量计算电费

费用使用情况xxx万元物业管理费xxx万元垃圾清理费xxx万元水费xxx万元电费

收费方式优惠10%年付一次性付清季付每月缴纳月付

物业投诉住户可以通过物业服务热线或者社区APP提交投诉，物业公司将在24小时内响应并处理。投诉解决情况会定期在社区公告栏上公示，并进行统计分析。

投诉处理流程收到投诉并登记投诉受理核实投诉内容责任调查给出处理意见处理结果告知投诉人处理结果反馈通知

投诉解决情况xxxx件投诉件数xx%处理及时率xx%投诉率xx%满意度

投诉统计分析占比投诉类型010330%物业服务0220%环境卫生

02第2章社区环境评分细则

社区环境评分细则介绍根据国家和地方的相关标准进行评分环境评分标准采取定期巡查、居民反馈及监督抽查相结合的方式进行评分评分方式每季度进行一次评分评分周期

居住环境评分房屋外立面是否干净、整洁，是否有破损等情况房屋外观公共区域是否清洁整洁，是否存在安全隐患等情况公共区域垃圾分类是否正确，垃圾桶是否定期清理垃圾管理

商业环境评分商业设施的规模、品质、服务等情况商业设施商业区域的清洁卫生情况商业环境卫生商业服务人员的服务态度商业服务态度

治安环境评分小区内的安全设施是否完备小区安全设施周边治安状况是否稳定周边治安状况安保人员的服务质量安保人员服务

社区服务评分社区服务质量是否达到标准服务质量社区服务人员的服务态度服务态度社区服务效率是否高效服务效率

社区环境评分标准社区环境评分标准是以国家和地方相关标准为基础，综合考虑居住、商业、治安和服务四个方面的情况来进行评分。评分标准的建立是为了规范社区环境的管理，提高社区居民的生活质量。

房屋外观评分颜色是否鲜明、协调、明亮建筑色泽0103建筑外观的清洁情况清洁情况02建筑墙面是否存在破损、开裂、脱落、渗水等问题破损程度

服务质量商业设施的服务质量如何

服务人员的素质如何

消费者的评价如何卫生情况商业区域的清洁卫生情况

垃圾是否及时清理

卫生设施是否完善环境服务商业环境的装修风格是否与小区环境协调

商业设施对小区居民的服务态度

商业设施对小区环境的协助商业设施评分设施规模商业设施的面积是否达标

商业设施的种类是否齐全

商业设施的占比是否合理

社区环境评分结果社区环境评分结果将反馈给物业公司和社区居委会，作为社区环境整治的重要参考。根据评分结果，物业公司将有针对性地进行环境整治，提高社区居民的生活质量。

03第3章物业公司评分细则

物业公司评分细则介绍为了提高朝阳社区居民的居住体验，物业公司制定了评分细则来评估自身服务质量。评分标准主要包括维修服务质量、物业服务态度、物业服务效率、财务管理、资源配置、业务拓展、管理质量、管理效率和管理服务态度。评分方式为满分100分，每项权重均分为10分，评分周期为半年一次。

物业服务评分及时、专业、质量高维修服务质量热情、礼貌、耐心物业服务态度迅速、高效、满意物业服务效率

物业经营评分规范、透明、可控财务管理合理、科学、经济资源配置创新、拓展、提升业务拓展

物业管理评分规范、严格、有效管理质量迅速、高效、满意管理效率热情、礼貌、耐心管理服务态度

评分周期评分周期为半年一次0103下半年的评分周期为7月-12月02上半年的评分周期为1月-6月

评分方式每项权重均分为10分，满分100分。评分结果以数字形式呈现，并以条形图的形式展示。居民可通过物业公司官网、微