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(通用18篇)

网络舆情处置方案篇1

为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向上的

主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络信息服务

健康、有序发展，我园特制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动学校

作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题,按照快速反

应、及时回复、强抓落实的原则，建立健全科学、规范、有效的网

络舆情应对工作长效管理机制，推动教育工作全面、有序、协调

和可持续发展，全面提升教育工作质量。

二、领导小组

组长：张晶晶副组长：靳丽董平组员：任治奇郝瑞网络舆情

兼职工作人员：姚新新

三、工作目标

进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强正面

引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校的良好形

象。

四、程序及工作要求

（一）网络舆情监控的基本程序为：收集信息核实信息报送

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信息处置舆情。

（二）工作要求

1.进一步建立完善网上社情民意工作机制

各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做

到谁主抓、谁负责，将监测到的舆情信息进行分转交

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办，按照快速反应、确认事实、妥善处理的原则及时对网络

舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作

落到实处。

2.严格网上社情民意办理时限要求和工作质量

（1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网民发

帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、

节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时

内作出正式解答；一时难以解决的要在回复中说明情况并承诺办

理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的

问题，须报主要领导审定。

（2）规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育方面的

问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同

形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，

积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导要加强对回复内容的审

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查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相

关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中出现错字、别字以及语

意不通等问题。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注

意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针

对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付

式、程式化语言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，

恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，

矛盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防

范负面舆情出现反复。

（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、条

块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，－2－

要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉

管理的内容时，严格落实首问负责制。即网络舆情涉及年级、科

组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵头落实办复责

任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复工作。

网络舆情处置方案篇22020年，为及时监测和稳

妥处置可能出现的重要网络舆情，建立组织机构，健全工作机制，

落实工作责任，明确纪律要求，加强信访和网络舆情信息收集、

分析、研判、反馈和引导工作，提高信访和网络舆情监测和危机

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化解能力，形成突发事件舆情处理合力、提高处置成效，维护稳

定大局，根据上级文件精神和相关要求，结合我镇实际，制定本

工作方案。

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