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客服中心岗位描述客服中心电话技巧客服中心处理投诉问题010203目录CONTENT

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客服中心岗位描述客服中心工作内容售后服务主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，维护好老客户。售前咨询与产品介绍主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。

客服中心岗位描述客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度；做好解释与回访的同时，要语气缓和，不骄不躁；遇到很难处理的问题时，悉心向客户说明原因，直到客户满意为止；始终信守“把微笑融入声音，把真诚带给客户的诺言”。

客服中心岗位描述客服中心工作要求为人诚信，工作积极主动，具有高度的敬业精神和团体合作精神1234工作中服务周到、业务熟练、准确无误地为用户解答软件的操作使用问题和注意事项；工作时要求使用流利的普通话及规范地服务用语，语音亲切柔和，话语清楚流畅；?工作中耐心解答客户提出的各种问题，做到有问必答；做到“四个一样”，即：闲时忙时一个样；难易电话一个样；顺不顺利一个样；有无检查一个样。

客服中心岗位描述客服中心岗位职责01反馈客户提出的意见，建议和投诉03对咨询的客户做详细记录、统计05每天定时提交相应的工作记录表格02接听客服热线，解决客户问题，保证客户满意04老客户的回访与维护06完成领导交办的其他工作任务

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客服中心电话技巧产生好感的电话习惯电话响三声再接拿起电话说“你好”尽量缩短“请稍等“的时间让客户知道你在做什么信守对对方做出的承诺不小心切断后主动回拨

客服中心电话技巧客服中心工作010203040506电话旁边准备好备忘录和笔接电话的姿势要准确记下交谈中的所有信息将常用号码制成表格贴于电话旁边传达日期、时间一定要再次确认如果对方不在请留下易于理解的信息

客服中心电话技巧客服中心工作要求态度准备打电话时没人看见你，也要表现出自信的样子;你的自我形象越好，你就越有可能显示出信心；端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。带上你的微笑当你微笑着说话，你的自信、你的热情就会自然而然地体现在你的语音中。体现“我能解决”的态度具有“不能解决”态度的人思维消极，感觉无力；具有“我能解决”态度的人思维积极，时刻准备接受挑战。

客服中心电话技巧安排自己的工作环境有必要的顾客服务、技术咨询等部门的电话号码和有关人员的名单备好了用以有效地记录打电话时获得的信息备有必要的产品或服务的信息，以便回答问题时使用有许多相关的设施是我的工作变得更容易

客服中心电话技巧如何代接电话12345告知对方当事人不在的理由以及回来的时间；询问对方的工作单位、姓名和职位根据情况酌情处理，事后及时登记并予以确定表示会尽快转达；接到抱怨或投诉电话时，表示尽快处理。来电找的同事正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。切忌让对方莫名久等。

客服中心电话技巧电话沟通注意事项01反馈客户提出的意见，建议和投诉03对咨询的客户做详细记录、统计05每天定时提交相应的工作记录表格02接听客服热线，解决客户问题，保证客户满意04老客户的回访与维护06完成领导交办的其他工作任务

客服中心电话技巧电话服务礼貌用语A遇用户声音小时B遇用户讲话急且快时C没听清用户说话时D询问用户姓氏时E骚扰电话时F确认号码时G遇用户表扬、感谢时H遇电话声音吵杂时A对不起，我这边听的不太清楚，请您声音稍大点B对不起，请您稍慢点！C对不起，请您再说一次好吗？D请问您贵姓？E对不起！如您没事，请挂机！F请问您的号码是……是吗？G不客气（这是我们应该做的）H对不起！电话声音有点不清楚，我稍后再跟您联系，再见情景礼貌用语

客服中心电话技巧电话服务礼貌用语客服禁用语常用语你好、要不要、试用、在不在、中奖、免费、什么、喂、啊、嗯、嘛、喔等一些习惯性口语您好、好的、谢谢、请问、请讲、请稍等、很抱歉、打扰您了、不客气、很高兴为您服务、祝您节日快乐、祝您工作顺心、再见

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