宾馆前台工作细则.doc

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前台工作细则

会员卡办理：

各月份办理会员卡起步房价：3月、4月、5月、7月、8月、9月、10月起步房价不低于158元/天；1月、2月、6月、11月、12月起步房价不低于138元/天；（因特殊情况需要更改起步房价的须值班经理同意或另行通知）

办理会员卡的顾客将享有：除办卡当日以外其它入住时段可享有当天房价基础上减免18元/天的优惠，但最高不超过158元/天。

前台人员对办理的会员卡信息须如实记录，若被发现违规操作或虚假信息将取消对该前台人员相应的办卡奖励资格。

交接班必须做到：

核对相应的关于房卡中实物卡、账本记录和电脑记录一致，注明退房必须打垃圾桶（已打扫好的除外），核准账本记录与钱款一致，账本记录信息完整。

当日值白班人员须在接班后2小时内做好宾馆大厅卫生（保持大厅地面干净、保持前台台面干净、清理大厅垃圾桶）

上班注意事项：

对待客人主动热情、认真努力完成工作、住宿客人须实名登记、未经登记人员谢绝进入宾馆、手工抄写住宿人员信息、中午查退房状况、完成工作后可以适当休息放松。

须告知客人退房时间，须告知客人办理会员卡所享受优惠。