- 1、本文档共1页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
.
.
可编辑文档
可编辑文档
.
可编辑文档
前台工作细则
会员卡办理:
各月份办理会员卡起步房价:3月、4月、5月、7月、8月、9月、10月起步房价不低于158元/天;1月、2月、6月、11月、12月起步房价不低于138元/天;(因特殊情况需要更改起步房价的须值班经理同意或另行通知)
办理会员卡的顾客将享有:除办卡当日以外其它入住时段可享有当天房价基础上减免18元/天的优惠,但最高不超过158元/天。
前台人员对办理的会员卡信息须如实记录,若被发现违规操作或虚假信息将取消对该前台人员相应的办卡奖励资格。
交接班必须做到:
核对相应的关于房卡中实物卡、账本记录和电脑记录一致,注明退房必须打垃圾桶(已打扫好的除外),核准账本记录与钱款一致,账本记录信息完整。
当日值白班人员须在接班后2小时内做好宾馆大厅卫生(保持大厅地面干净、保持前台台面干净、清理大厅垃圾桶)
上班注意事项:
对待客人主动热情、认真努力完成工作、住宿客人须实名登记、未经登记人员谢绝进入宾馆、手工抄写住宿人员信息、中午查退房状况、完成工作后可以适当休息放松。
须告知客人退房时间,须告知客人办理会员卡所享受优惠。
文档评论(0)