北京滴滴专车考核细则.pptx

北京滴滴专车考核细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章司机考核

01第1章简介

概述本次考核细则针对滴滴专车在北京市的运营情况，旨在规范和优化司机、车辆、服务的管理与运营水平，提升乘客乘车体验和安全性。

滴滴专车的运营模式司机需要持有有效的北京市机动车驾驶证和本市小客车网约车驾驶员证，车辆需要进行年检和保险认证。

所有车辆必须是年限在6年以内、排放达到国家IV标准及以上的载客汽车，并配备GPS、安全摄像头等安全设施。车辆维护保养及时、车内环境整洁。

司机必须具备良好的驾驶技能和沟通能力，遵守交通规则和服务规范，服从平台调度和管理。不得出现迟到、早退、拒载、拒绝刷卡等情况。

考核细则的对象安全驾驶、服务态度司机年限、排放标准、内部设施车辆准时率、服务质量、客户评价服务

滴滴专车考核的标准司机必须严格遵守交通规则，不得超速、疲劳驾驶、拼载等，车辆必须保持良好的机动性和安全设施，如GPS、安全摄像头等。

司机必须以礼貌待客、安全有序载客，为乘客提供周到、守时的服务，车辆内部环境整洁，保持驾驶员和乘客之间的良好沟通。

司机必须准时到达预约地点接送乘客，如因司机原因导致乘客等待时间超过5分钟，将扣除一定的积分。

安全标准不超速、疲劳驾驶、拼载等遵守交通规则010302GPS、安全摄像头等保持良好的机动性

车内环境整洁卫生

设备设施完善

乘客和司机间良好沟通服务标准司机服务礼貌待客

安全有序载客

提供周到、守时的服务

准时率标准如因司机原因导致乘客等待时间超过5分钟，将扣除积分司机必须准时到达预约地点

02第2章司机考核

车辆要求车型、车身颜色、车辆年限、行驶里程车辆资讯要求外观、车牌、车窗、观光车、载客能力车辆外部要求空调、车内卫生、保险、车辆监控车辆内部要求

司机资质要求A1或A2照驾照要求25岁-60岁年龄要求无精神疾病等健康状况要求

考核项目与标准超速行驶、违章行驶、酒驾安全驾驶评估礼貌、服务热情、服务标准服务态度评估车内整洁度、车内气味、车内卫生间等车辆卫生评估

奖惩制度优秀司机、优秀车辆奖励奖励机制不良行为扣分、扣除奖金惩罚机制

考核项目与标准日常维护保养、车辆整体保养保养维护评估车辆年限、换车周期车辆年龄评估车辆行驶里程、车辆使用频率行驶里程评估

奖惩制度车辆保养维护达标、车辆年限控制奖励机制违规维修、车辆故障率高惩罚机制

考核项目与标准礼貌、服务热情、服务标准服务态度评估乘客满意度、乘客体验乘客评价评估投诉量、投诉处理速度等投诉处理评估

奖惩制度服务态度优秀、乘客评分达标奖励机制服务态度差、乘客投诉量高惩罚机制

投诉渠道说明电话、APP投诉、投诉邮箱投诉方式客服接待、投诉督办、派遣督察组等投诉处理流程

投诉处理标准投诉属实、违反业务流程等投诉认定标准24小时处理完毕投诉处理时效要求

投诉处理结果警告、处罚、劝退等处理方式向投诉人反馈处理结果处理结果反馈

考核细则的意义北京滴滴专车考核细则的实施，可以有效提升滴滴专车的服务质量和安全水平，保证乘客出行安全，提高乘客的出行体验。

考核实施的效果减少事故率、减少违章行为安全性提升提高服务标准、加强满意度管理服务质量提升

未来考核细则的调整方向未来，北滴滴专车将进一步改进考核细则的内容，增加考核项目，提高考核标准，努力打造更为完美的出行服务。

参考资料《北京市网约车经营服务管理实施细则》等相关政策法规关于考核细则、公告等滴滴专车的官方声明

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