第五章--商务写作.pptVIP

**二、肯定性信函向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即同意做某事、答应某个要求。用于表达对客户、雇员和朋友的良好愿望、热烈感情和真诚的想法。*肯定性信函的组材方式好消息越快越好有时候有些好处需要有一定的代价，用积极的口吻去说细节描述顺序需要按照读者的心理更有说服力将重点从信息转到读者身上，表示你的任务就是为他提供服务*一封积极的促销信尊敬的顾客：??????在新年来临之际，为了回馈大家对MM速食店的支持和信赖，本店将于2016年1月推出特价食品月活动。??在活动期间，MM速食店将特别推出“8元购买一个牛肉汉堡包”的特惠活动。牛肉类汉堡是MM速食店的经典产品，看似普通的牛肉饼在送到您的手中前要经过40多项的检测指标。与其他速食店不同，MM速食店的牛肉饼在餐厅进行烤制时不会添加任何食油和脂肪，而是靠牛肉饼本身合有的天然油脂烤制，所以您不必担心会摄入过高的脂肪，保证安全健康，而且口感不油腻。??????另外更令人开心的是，您还可以参加“美味由您配”的活动。您根据自己的口味及需求，随意地从汉堡类产品、薯条、甜品、鸡翅等多种美味中选择3种，搭配成自己喜爱的不同组合。令您在品尝美味的同时，还享受到随心所欲的乐趣。期待您的光临??????????????????????????????????????????????????MM速食店??2015年12月5日***三、负面性信函含有拒绝和否定内容，传达的信息是负面的、不愉快的，读者可能会有失望。你要达到4个目的：传递坏消息让坏消息被接受尽可能与读者保持友好关系维持所在组织的良好形象负面性信函的组材方式*说明负面情况的产生原因或将它与对方的某个收益方面结合起来叙述。避免使用否定字眼或带有否定口吻的字样强调对方可以做的而不是他不能做的**缓冲语言是为了帮助拖延坏消息报告时间的中性或较为积极的表述。能够达到帮助读者树立良好心态的目的，既不涉及任何负面信息，也不暗示会有肯定的答复，只是提供一个转入主题的自然过渡。*缓冲类型策略例子一致、同意找到与受众观念的相似点我们都知道这个行业赚钱有多难感激诚恳感谢感谢你对我们的信任合作表示在条件允许的条件下提供任何帮助我们乐于为有问题的顾客提供咨询好消息以消息中较令人高兴的部分开头我们去年给大家提供了免费的午餐赞扬你一向兢兢业业理解理解受众的目标和需要非常理解你的心情缓冲语言的类型**尽量不用否定消极的字眼韦尔奇的母亲：“Jack，你之所以会口吃，是因为你脑子转得比舌头快。““我们1月5日之前不能给你答复”“我不能答应你的请求”“我们无法接受你的求职申请”我们1月5日之后就可以答复你了如果你拿到了…..证书，你可以再来联系我们职位已经满了*负面性信函的例子尊敬的李瑞先生：??????非常感谢您前来恒安保险公司应聘，我们很高兴与您会见并讨论职业机会问题。?????通过对您的测试结果的分析，我们发现您是一个善于独立工作，而且分析能力很强的人。您的性格特征表明您的创新精神非常强。??????由于人力资源部门的员工需要具有较强的团队合作精神，所以这次我们很遗憾不能与您共事。我公司每年都要雇佣很多各类人员，我们将把您的资料放入人才资料库。等我们发现有适合您的职位时，我们会及时联系您。???????再次感谢与您共度的时光，希望您很快可以找到满意的工作。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????恒安人力资源部经理李勇??????????????????????????????????????????????????????????????X年x月x日*你是一名行政主管，收到了一位骨干员工的来信，他提出脱产进修的要求