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旅游公司运营服务管理方案

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目录

第一章旅游公司游客服务管理制度……………4.

1总则 4…

2公司活动策划管理制度 5.

3旅游市场促销管理制度 7.

4游客接待管理制度 9.

5票务工作管理制度 11

6公司导游导向管理制度 12

7公司游览环境管理制度 13

8公司旅游安全管理制度 15

9公司突发事故应急管理预案 16

10黄金周旅游安全事故应急管理办法 19

11公司应急医疗管理制度 21

12特殊游客服务管理制度 22

13游客物品保管规定 24

14公司游乐设备管理制度 25

15公司服务质量评定管理制度 28

16公司内部质量审核办法 30

17不合格及纠正与预防措施的管理 32

18游客投诉与抱怨的处理 34

第二章旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 37

1董事长职责 37.

2景区总经理职责 38

3办公室工作职责 39

4工程部工作职责 43

5市场部工作职责 47.

6安全部工作职责 49

7财务部工作职责 52

8审计部职责 55.

9信息部职责 55.

第三章旅游公司行政工作管理制度 56

1会议管理制度 56

2文件管理制度 57.

3公文管理规定 62

4印鉴管理制度 63

5机要文书管理规定 66

6保密制度 67

7文印室管理制度 69

旅游公司运营服务管理方案

8计算机室管理制度 Z0

9计算机使用安全管理规定 71

10通讯工具使用管理制度 73

11档案管理制度 74

12声像档案管理制度 76

13公务车辆管理办法 79

14资料室管理制度 81

15公司值班制度 82

16网站管理制度 83

17值班监控制度 85

18图像信息保存、使用登记制度 85

19安全保密制度 86

20突发事件应急预案 86

21工作人员岗前培训、人机演练制度 86

23系统运行安全保障制度 87

第四章旅游公司人力资源管理制度 87

1员工管理制度 87.

2工资管理制度 96

3劳动合同管理 99.

4员工考勤管理制度 105

5员工教育培训制度 108

6人事考核管理制度 113

7员工奖惩制度 11.8

8人事档案管理制度 121

9员工礼仪守则 124

第五章旅游公司财务工作管理制度 128

1总则 1.28

2会计核算制度 128

3财务管理制度 13.2

4内部制约制度 133

5现金管理制度 13.4

6财产清查制度 13.5

7库房管理制度 13.5

8票据管理制度 13.6

9会计档案管理制度 136

10借款制度 138

11报销及物资请购程序 138

12费用报销制度 139

13成本、费用归类管理制度 140

第六章旅游公司场务工作管理制度 142

1总则 1.42

2公司主要设施运行和维护保养管理制度 142

旅游公司运营服务管理方案

3公司辅助设施运行和维护保养管理制度 1.44

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