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养老院老人满意度调查报告

养老院老人满意度调查报告

背景介绍

随着人口老龄化的加剧，养老问题逐渐受到社会各界的关注和重视。养老院作为老年人的居住和生活场所，应该承担起提供高质量服务的责任。本文就针对一家养老院的老人满意度进行了调查，并分析了调查结果，以期为养老院提供有益的参考。

调查方法

本次调查采取问卷调查的方式，共发放问卷100份，其中回收95份，有效回收率95%。问卷内容包括老人对养老院的环境、服务质量、生活条件、医疗护理等方面进行评价。数据经过统计分析后，得出以下结果：

结果分析

对养老院的环境评价中，老人们普遍认为养老院的清洁度、卫生条件和安全措施都较为满意，得分分别为90分、89分和88分。但是在养老院的绿化和设施方面得分较低，只有75分和78分，说明养老院在这方面还有进一步提高的空间。

在服务质量方面，老人们对养老院的餐饮服务和住宿服务较为满意，得分分别为88分和90分。但是在文体娱乐方面得分较低，只有75分，此外老人们还表达了对志愿者和员工服务态度的不满，得分只有70分。这说明养老院需要着重改善服务质量，提高服务态度。

在生活条件方面，老人们对自身的生活状况和身体状况都表示较为满意，得分分别为90分和88分。但是在养老院的活动安排方面得分较低，只有75分，说明养老院在活动方面还需加强。

在医疗护理方面，老人们评价较高，得分为92分，说明养老院在医护方面做得比较好。

结论与建议

通过本次调查，养老院的老人们对养老院的满意度总评价得分为87分，表明养老院还有很多需要改善的地方。养老院应该注重改善老人的生活条件和活动安排，完善养老院的文体娱乐设施，并进一步提高志愿者和员工的服务态度，及时改正不足。同时，加强养老院医护工作，提高医疗水平，保证老人的身体健康。最终达到提高老人的生活质量，提升养老院的整体服务水平的目的。