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电商客服工作总结

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电商客服工作总结（精选10篇）

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成

后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种

书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一

份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集

的电商客服工作总结，希望对大家有所帮助。

电商客服工作总结篇1

加入x已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学

习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更

加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工

作，并非尽如意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟

练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在

这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取

在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、11月总结

(一)工作总结

x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一

次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次

参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。

在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前

我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各同事的指导帮

助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、

踏实的工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。

但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，

这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不

够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多

花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求

还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对

具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需

要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。

并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他，不退缩、

不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆

仔细。

二、下月计划

新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看

似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更

强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各同事的协助，加上

我个的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻

坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报

工作情况和建议，做为一个新要将自己放的低一点，懂得团队的力

量和重要性。

(二)勤学习，提高专业服务能力。

涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到

了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如

Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答

客问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订

单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，

用专业的言语向客户表达。

(三)多行动，坚守工作职责。

英文客服岗，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负

着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于

奉献的。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有

必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也

被很多用眼高手低来形容。然而，我个认为自己的上进心很强，

的特点就是学习能强，待真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，

谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨。不论是办公室的日常事务，

还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、

勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提和成