客人投诉的处理程序.pptx

1、本文档共27页，其中可免费阅读9页，需付费80金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

客人投诉的处理程序汇报人：2024-01-07

目录投诉接收与记录分析投诉原因制定解决方案与客人沟通并解决问题跟踪回访及预防措施

01投诉接收与记录

确保客户可以方便地找到投诉途径，及时反馈问题。设立专门的投诉电话和邮箱提供简洁明了的在线投诉表单，方便客户填写投诉信息。在线投诉表单对于愿意亲自来访的客户，应热情接待并听取他们的投诉。面对面接待明确投诉渠道

首次响应时间不超过24小时客服人员应在24小时内对客户的投诉进行首次回应，表明关注和解决问题的决心。详细记录投诉内容对客户的投诉内容和相关信息进行详细记录，确保信息的准确性和完整性。提供书面的投诉处理方案在了解投诉详情后，应向客户提供一个书面