汽车售后服务系统操作手册.docxVIP

特约店管理系统

DealerManagementSystem

SUBJECT中国版DMS

TITLE用户操作手册

DOCPROPERTY子系统售后效劳管理系统

版本DOCPROPERTY版本号

广州本田汽车

2005年11月

CopyrightGuangzhouHONDAAutomobileCO.,LTD.

AllRightsReserved

目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 系统概述 5

2. 前台业务 6

2.1. 接待 6

2.2. 作业单制作 8

2.2.1. 用户陈述 10

2.2.2. 作业指示 10

2.2.3. 维修工程、零件和其它费用 13

2.2.4. 车辆检查 23

2.3. 客户资料 23

2.4. 车辆资料 24

2.5. 车历查询 25

2.6. 零件库存查询 26

2.7. 派工 27

2.7.1. 派工 27

2.8. 零件处理 29

2.8.1. 零件预订 29

2.8.2. 零件返回 30

2.9. 工场处理 31

2.10. 完工检查 32

2.11. 结算单制作 33

2.12. 收款 34

2.13. 交车 35

2.14. 进度查询 36

2.15. 跟踪效劳 37

2.15.1. 预览 37

2.15.2. 打印 37

2.15.3. 查看 38

2.15.4. 不满意处理 39

2.15.5. 调查结果汇总 40

2.15.6. 车历查询 40

2.16. 来厂促进 41

2.17. 管理板 42

2.18. 预约 43

2.18.1. 新增 44

2.18.2. 修改 44

2.18.3. 删除 44

2.18.4. 导出 45

2.18.5. 统计 45

3. 首保保修 47

3.1. 首保确认 47

3.2. 首保统计 49

3.2.1. 首次保养统计表 49

3.2.2. 首次保养车型统计表 50

3.3. 保修制作 51

3.3.1. 查询 51

3.3.2. 制作 52

3.4. 保修汇总 54

3.4.1. 首保付款清单 55

3.4.2. 保修付款清单汇总 56

3.4.3. 保修付款清单明细 57

3.5. 不受理查询 58

3.5.1. 首保不受理 58

3.5.2. 保修不受理 60

3.5.3. 客户资料不受理 61

4. 资料管理 62

4.1. 单据打印提示 62

4.2. 折扣信息管理 63

4.3. ABC信息管理 64

4.4. 修理种类管理 65

4.5. 作业单删除 66

4.6. 工位设定 67

4.7. 维修类型设定 68

4.8. 保修保养条件设置 69

4.9. 删除日志 70

5. 工程管理 71

5.1. 维修工程管理 71

5.2. FRT管理 73

5.3. 成组作业管理 76

5.4. 操作类别管理 83

5.5. 其它费用管理 84

5.6. 检查工程管理 85

5.7. 调查问题管理 86

6. 统计报表 87

6.1. 日报处理 87

6.1.1. 售后效劳来厂日报表 88

6.1.2. 售后效劳来厂日报表(累计) 89

6.1.3. 售后效劳交车日报表 90

6.1.4. 售后效劳未交车日报表 91

6.1.5. 售后效劳营业额日报 92

6.1.6. 售后效劳营业额日报汇总 93

6.1.7. 售后效劳收款明细日报 94

6.1.8. 维修人员工时统计日报 95

6.1.9. 前台接待人员业绩日报 96

6.2. 月报处理 97

6.2.1. 售后效劳店月报表 98

6.2.2. 售后效劳业务统计表 99

6.2.3. 售后效劳经营指标月分析表 100

6.2.4. 效劳收益月报 101

6.2.5. 售后效劳营业额月报汇总 102

6.2.6. 管理工程统计报表 103

6.2.7. 售后效劳前台业绩报表 104

6.2.8. 前台接待人员业绩月报 105

6.2.9. 维修人员业绩报表 105

6.2.10. 当日交车率统计月报表 106

6.2.11. 交车