海伦酒店年月客房部基础知识考题附有答案.docxVIP

海伦酒店年月客房部基础知识考题附有答案.docx

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海伦酒店2023年3月客房部基础知识考题[复制]

门店：______姓名：______

单选题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题5分，满分100分。)

[填空题]*

空1答案：请设置答案

空2答案：请设置答案

1、酒店服务中要求要做到“三轻”，“三轻”是指：（?）。[单选题]*

A、说话轻、走路轻、敲门轻

B、说话轻、走路轻、操作轻(正确答案)

C、敲门轻、走路轻、操作轻

D、说话轻、敲门轻、操作轻

2、对客服务的五心服务是指：热心、用心、诚心、耐心、（?）。[单选题]*

A、专心(正确答案)

B、细心

C、爱心

D、信心

3、客人退房时查房的目的是：（

该用户很懒，什么也没介绍

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