TCPMI物业服务 会议服务规范.pdf

ICS

A

团体标准

T/CPMI0XX—202X

物业服务会议服务规范

Propertyservice：Specificationforconferenceservice

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国物业管理协会发布

T/CPMI0XX—202X

目  次

前  言2

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4会议服务提供4

4.1需求确认4

4.2会前准备4

4.3会中服务6

4.4会后整理6

5会议服务管理7

5.1制度建设7

5.2人员管理7

5.3卫生管理8

5.4设施设备8

5.5安全与应急9

5.6保密管理9

6服务评价与改进9

6.2投诉处理10

6.3服务改进10

附录A（资料性）会议服务需求确认表11

附录B（规范性）会场布置要求14

附录C（资料性）会议座次安排15

附录D（资料性）奉茶续茶服务规范18

附录E（资料性）会议服务礼仪规范21

I

T/CPMI0XX—202X

物业服务会议服务规范

1范围

本文件规定了物业服务中会议服务的基本要求、服务流程及内容、服务保障、服务评价和改进等要

求。

本文件适用于物业服务组织向业务和物业使用人提供的会议服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T30520会议分类和术语

3术语和定义

GB/T30520界定的以及下列术语和定义适用本文件。

3.1

会议

在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事、交流信息、传

播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。

[来源：GB/T30520-2014，3.1.1]

3.2

会议服务confereneservices

根据会议需求，为保证会议顺利有序进行提供的综合性的服务。

3.3

会议服务人员confereneservicespersonnel

物业服务组织在提供会议服务的整个过程中所投入的人员，包括专职于会议服务的人员以及其他辅

助服务人员。

3

T/CPMI0XX—202X

4会议服务提供

4.1需求确认

4.1.1应建立适当的会议服务受理方式，保证受理过程的流畅快捷。

4.1.2针对本组织可以提供的会议服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会议需求

（附录A会议服务需求确认表），书面登记后双方签字确认。问卷内容包括但不限于以下内容：

——会议主办单位名称、通讯地址、联系人及电话；

——会议名称、议程、日期、时间、地址、参会人数；

——会议等级要求；

——会议设备要求、音视频要求；