客户满意度调查改善客户体验.pptx

客户满意度调查改善客户体验

汇报人：小无名

22

contents

目录

引言

客户满意度调查结果分析

现有客户体验问题分析

针对性改进措施制定

实施计划与时间表安排

效果评估与持续改进计划

引言

01

了解客户对公司产品和服务的满意程度；

发现潜在的问题和改进点，提升客户体验；

增强客户忠诚度和口碑传播，促进业务增长。

包括最近一次交易及过去一段时间内的客户体验；

调查时间范围

覆盖公司所有产品或服务的使用客户；

调查对象

涵盖产品质量、服务态度、响应速度、问题解决能力等多个方面。

调查内容

客户满意度调查结果分析

02

采用问卷调查、电话访谈、在线评价等多种方式进行客户满意度调查。

调查方