客人损坏酒店财物处理程序制度.pptx

客人损坏酒店财物处理程序制度

汇报人：

2024-01-08

contents

目录

引言

损坏财物处理程序

赔偿与追偿

预防措施与改进建议

相关法律法规与酒店政策

总结与展望

01

引言

02

损坏财物处理程序

员工在清洁或服务过程中发现客人损坏酒店财物时，应立即报告上级。

发现损坏后，员工应保持现场原状，以便后续调查核实。

员工在发现客人损坏酒店财物后，应立即向上级汇报，并说明具体情况。

上级接到报告后，应尽快赶到现场，核实情况并了解损坏程度。

上级在调查核实过程中，应收集相关证据，如照片、视频等，以便后续处理。

上级应与客人沟通，了解事情经过，并询问客人是否愿意赔偿。

VS

根据调查核实