袁媛管理沟通.pptx

1袁媛-管理沟通

袁媛-管理沟通目录1.案例背景2.案例处理过程3.关键点分析4.经验与启示

袁媛-管理沟通一次学生寝室矛盾成功化解的案例分析

袁媛-管理沟通郑小妮(化名)，大学一年级学生，因宿舍生活作息、个人卫生等问题与三位室友产生了寝室矛盾，这一矛盾引发了宿舍内的紧张氛围，严重影响了小妮的学习和生活

据小妮同学讲述，寝室同学因为无法接受她的一些生活习惯、处事方式等，而对她进行排斥，平时室友间很少跟她沟通交流

遭受冷遇的小妮根本无心投入学习，整天郁郁寡欢

自己慢慢走入边缘化，苦不堪言

她哭着来到我办公室倾吐苦水，并且要求调换寝室，但我觉得遇到寝室矛盾问题要帮助学生形成有效地沟通，调换寝室只是一种逃避问题的解决方式

于是，我决定帮助她们进行有效地沟通，构建良好的人际关系，化解寝室的矛盾1.案例背景

袁媛-管理沟通2.案例处理过程一般而言，大学生文化素质较高，人际关系较为单纯，同学之间很少有直接的利益冲突，但像小妮这样强烈要求调换寝室的同学不在少数。在小妮(化名)主动寻求我帮助之后，我立即展开了一系列的调解寝室矛盾工作，以处理学生宿舍内的矛盾问题。以下是具体的处理过程：一般而言，大学生文化素质较高，人际关系较为单纯，同学之间很少有

袁媛-管理沟通2.1第一次正式沟通直接的利益冲突，我与小妮进行了一次面对面的谈心谈话，我首先安抚了小妮的情绪，告诉她学生寝室矛盾很常见，让她感受到自己被关心、支持和理解我在这次谈心谈话中采取了倾听和理解的态度，让小妮有机会畅所欲言，充分体现她在谈话中的主体性地位，听她详细描述了寝室矛盾产生的来龙去脉这一步非常关键，因为只有深入了解矛盾产生的原因、背景和各方立场，才能有针对性地制定解决方案然后，我逐一约谈其他室友，听取了室友们的不满和矛盾问题，并询问了她们希望达成的解决方案通过这次咨询，我明确了问题的核心是室友们之间的生活作息和寝室卫生值日问题，以及由此产生的紧张关系

袁媛-管理沟通但像小妮这样强烈要求调换寝室的同学不在少数在小妮通过与几位同学的沟通，我总结了她们寝室矛盾产生的几点原因1.性格不合小妮来自偏远农村，从小父母进城打工，跟着奶奶一起长大，性格比较内向，有什么问题喜欢憋在心里不说。其他三位室友都是独生子女，来自城市，父母都有稳定的工作，陪伴的比较多，从小比较自信，说话大大咧咧的，有时候不太能考虑到其他人的感受。两类不同的性格特点使大家在寝室相处过程中需要不断地磨合和体谅，所以，如果没有互相的忍让和理解，性格的差异将可能是导致寝室同学产生矛盾的主要因素2.作息时间不同造成的冲突

袁媛-管理沟通进入大学以后，不再像中学时期那样受约束了。因而，在寝室的自由支配时间较多。小妮受奶奶影响，从小养成了早睡早起的习惯，早上起来的早了，其他三位同学会感到不满，觉得打扰到她们休息了。但三位同学又喜欢晚睡，小妮早睡又会被打扰。长此以往，不同的作息习惯恶化了她们的寝室关系3.宿舍卫生问题引发矛盾小妮虽然来自于偏远农村地区，但从小做事比较多，个人卫生问题比较讲究，爱整洁，经常打扫寝室卫生。但另外三位同学从小被父母保护地比较多，没怎么做过家务活，所以比较懒，不太爱打扫寝室卫生。经常打扫卫生的小妮看到室友们不太注重维护寝室卫生，她总是一个人干活，心理难免失衡，不满的情绪只能闷在心里，矛盾逐步激化

袁媛-管理沟通2.2制定解决方案在了解问题的具体情况后，我制定了解决问题的具体方案。我决定组织一次宿舍会议，邀请所有室友参加，以共同探讨问题并达成共识。这一方案的优势在于能够让室友们直接面对面地交流，解决问题时更加高效和直接我在会议前准备了会议议程，明确了讨论的主题，包括生活习惯、卫生问题以及如何改善宿舍氛围。并表明会议的目的是解决问题，改善宿舍生活

袁媛-管理沟通2.3宿舍会议进行沟通宿舍会议是问题解决的关键一步。在会议上，室友们得以坦诚地表达彼此的不满和需求。我充当了中立的调解人的角色，引导他们寻找共同的解决方案。我鼓励室友们开诚布公地交流，让每位同学共同探讨寝室问题产生的原因，并且寻求解决问题的方式和方法。宿舍会议的目的是解决问题，而不是激化矛盾，所以要求大家避免争吵和指责，使讨论能够更加建设性在会议进行的过程中，如果话语带有情绪，偏离目标，我就提醒室友们关注问题的本质，帮助她们找到解决问题的根本办法。引导她们共同制定了一份宿舍契约，明确了生活作息时间和卫生值日表及细节问题，同时规定了解决矛盾的机制和沟通方式

袁媛-管理沟通2.4结果通过我的帮助和室友们的共同努力，寝室矛盾得以成功化解。宿舍内的紧张氛围逐渐消散，室友们之间建立了更好的相互理解和信任的寝室气氛。小妮也能够更好地专注于学业，寝室生活质量得到了提高

袁媛-管理沟通2.5跟进和支持沟通在解决完这次寝室问题之后，我并没有停止关注。我继续关注宿舍的情况，确保