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知识管理复习提纲

第一章知识管理的根本理论

1.1知识的定义与分类〔了解〕

1、知识的定义：关于知识经济与只是根底设施的研究报告版说法：知识是经过人的思维整理过的信

息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要

局部，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经历和知识，人们获取、运用和

创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决法的知识。〞

2、知识的分类：

第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。

第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。

第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。

第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。

第五，从知识的围来看，知识可分为部知识和外部知识。

第六，根据知识表达的容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。

1.2六种类型的知识管理定义：

一、面向知识生命期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命期或一种复杂的组织

功能〞、任务〞或过程〞，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目

标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、

转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用

与开展。

二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导方

案、程序或议程的战略相关性。

三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的根底上，是一种管理信息系统的

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观点。〔信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰

富的信息，也包括人们头脑中的知识〕

四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识

作为知识管理的主要对象。

五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧

的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识

资产是知识管理的目标与任务。

六、综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综

合性的概括。

七、本书认为：知识管理是指通过对组织知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应

用和保护等过程的系统管理来到达提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持

续开展的目的。

1.6知识管理的关键成功因素：〔6个〕P25

一、高层管理者的领导与支持〔高层管理者的价值观影响组织价值观〕

二、企业文化〔是指一个公司的价值观、理念、商业原那么、传统、经营式和部工作环境，其主要根

基是企业如处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与鼓励三面容〕

三、信息技术设施〔促进知识共享〕

四、培训〔学习〕〔帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进

知识创造、知识创新与知识共享〕

五、知识构造(部知识库构造，外部客户与供应商知识共享构造)

六、绩效测评〔评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现〕

第二章知识管理战略与模式

2.1知识管理战略的目标

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