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企业员工培训管理有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训汇报人:love办公汇报时间：20XX

目录123认识有价值的沟通学习有价值的沟通提升沟通的价值

01认识有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训

认识有价值的沟通沟通是思想与情感传递和反馈的方式有价值的沟通思想达成一致或感情通畅的状态沟通≠有价值的沟通思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧减少互相猜忌、增强团队凝聚力增进人员彼此了解、改善人际关系有价值沟通的作用

认识有价值的沟通85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通！

认识有价值的沟通地位的差异光环效应认知的偏误先入为主用词错误词不达意咬文嚼字过于啰嗦情绪不佳选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当有价值沟通的障碍

认识有价值的沟通01自己心里想的（100%）02自己嘴上说的（80%）03别人听到的（60%）04别人听懂的（40%）05别人行动的（20%）

02学习有价值的沟通员工培训|企业培训|入职培训|入职培训

学习有价值的沟通关系：55%态度:38%内容：7%沟通在我们的身边无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：

学习有价值的沟通有价值的沟通原则01:做好铺垫02:营造氛围03:双向互动04:观点一致05:善于倾听

03提升沟通的价值员工培训|企业培训|入职培训|入职培训

提升沟通的价值第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑用语言回应如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者重述对方的话如：你的意思是不是说…？表示理解对方的意思第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。

提升沟通的价值1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。第三招：察觉非语言的信息深呼吸、回想一些快乐的事情、培养心平气和、冷静客观、寻找一致意见第四招：情绪控制整理归纳要点、先辨别出先后缓急、区分事情的优缺点第五招：组织一下听到的信息

提升沟通的价值少讲些讥笑的话少讲些批评的话少讲些带情绪的话少讲些模棱两可的话少讲些有破坏性的话多讲些赞美的话多讲些鼓励的话多讲些就事论事的话多讲些语意明确的话多讲些有建设性的话口头沟通时，要注意用语邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等手机沟通主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要主要分为两种类型

提升沟通的价值结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。

提升沟通的价值通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨

提升沟通的价值非语言沟通·衣着/装饰的沟通衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息衣着要发挥作用随时保持光鲜、整齐、干净亲密动作0.45m个人空间0.45m—1.2m近社交空间1.2m—2.1m社交空间1.2m—3.6m公开空3.6m

提升沟通的价值和自己的上司打交道是我们日常工作的重点沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视上司打交道倾听上级的指示处理与上级的矛盾冲突向上级请示、汇报面对上级的批评思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”

提升沟通的价值（一）倾听上级的命令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）制定详细计划（二）向上级请示、汇报关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权

提升沟通的价值