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2022接待员岗位职责

第1篇：会议接待员工作职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规範自己的行为；

3、根据会议接待单相关内容，协作会议主办方做好会场布置及会议前期各项準备工作；

4、遵守服务程式和服务规範，热情、主动、有礼貌地接待客人，供应令客人满意的服务；

5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清爽；7、负责会议中心的装置、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

第2篇：宾馆前台接待员岗位职责

1、受理、传真、网际网路等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、处理销售部或者其他部门发来的预定单；

3、及时按工作标準及程式进行预定变更，取销等资料处理；

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定资讯，做好预定準备工作；

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]儘可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、製作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需、文具和宣传品是否齐全，并报告

前台领班；

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时準确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和传送境外客人户籍资料；

12、认真细緻做好交工作，保证工作的延续性；

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

第3篇：接待员工作职责

1、负责根据规定程式有效率地为客人安排客房入住事宜。

2、记录住客之个人资料及入住资料。

3、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。

4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。

5、在不能解决住客难题或者投诉时，须转交上司处理。

6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。

7、在住客迁出时，收取其锁匙。

8、将住客搬入时所填之住房登记表副本儘快到总机操作部。

9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员匡助住客搬执

行李。

10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。

12、为每位住客準备一份应收款账页。

13、对照客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时()，须马

上报告给上司。

15、根据主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

16、预留给当天到达的贵宾房，须即将通知房务部与餐饮部作好有关準备。

17、準确地掌握客房状况牌。

18、全部住房登记应準备好房号单。

19、时常留意房间实际情况，如有多少该型别之空房等等。

20、接到客房变动和房价变动的告后，即将注明在客房状况牌上。

21、在总檯接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。

22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。

24、把全部邮件和便条分类。

25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。

26、在全部收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

27、记录全部寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信

人姓名、日期和收到时间。

28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

29、当新客到达时，须检查全部存放架中的邮件，有否新客之邮件。

30、对照住房情况牌，检查全部存放的邮件。

31、每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。

32、熟知酒店内各餐厅或者活动场所之营业时间和装置。

33、对照总机操作部的分类架与住店情况牌，相互核对住客资料。

34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。

35、供应酒店和风景重点的资料赋予客人。

36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须即将报告上司。

37、儘量满足客人的特殊要求，如加床等。

38、负责全部及柜檯问询事宜。

39、每星期须出席总檯接待处会议。

40、对向上总檯待主任负责及报告。

41、负责其它由总檯接待主任安排之任务。

第4篇：前台接待员的工作职责

1、正确把握当日酒店客房的需求及状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及