药店员工考核方案.pptx

药店员工考核方案汇报人：XXX2024-01-09

CONTENTS考核目的考核内容考核标准考核方式考核周期与结果应用

考核目的01

确保员工按时完成工作任务，提高工作效率。促进员工合理安排工作时间，减少无效工作。鼓励员工积极寻找提高工作效率的方法，提出改进意见。提高员工工作效率

确保员工具备良好的服务态度和沟通能力。提高员工的专业知识和技能水平，提供更好的服务。鼓励员工关注客户需求，提供个性化服务。提升员工服务质量

帮助员工了解自己的优势和不足，制定个人发展计划。提供培训和发展机会，提升员工的职业素养和技能水平。鼓励员工自我挑战和自我突破，实现个人价值。促进员工个人发展

考核内容02

员工对待工作的态度是否认真负责，对待顾客是否热情周到。员工是否能够按照药店的规章制度和要求，认真执行各项工作任务。员工是否遵守药店的各项规章制度，是否有迟到、早退、旷工等违纪行为。员工是否能够与其他同事协作配合，共同完成工作任务。责任心执行力纪律性协作精神工作态度

员工是否具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流和沟通。员工是否具备快速学习新知识、新技能的能力，能否不断提升自己的专业水平。员工是否具备独立解决问题的能力，能否及时处理工作中遇到的问题和困难。员工是否具备良好的销售技巧和服务意识，能否提高药品的销售量和顾客满意度。沟通能力学习能力解决问题的能力销售能力工作能力

员工的工作效率如何，能否在规定的时间内完成工作任务。员工的工作质量如何，是否符合药店的要求和标准。员工是否按时按质完成工作任务，完成工作的质量和效果如何。员工是否能够提出新的工作思路和方法，为药店的发展做出贡献。工作完成情况工作效率工作质量工作创新工作业绩

员工在团队中发挥的作用如何，对团队的贡献有多大工是否具备团队合作意识，能否与其他同事协作配合。员工在团队中的沟通能力如何，能否与其他同事进行有效的沟通和协作。员工是否能够积极参与团队建设活动，为团队的发展和进步做出贡献。团队合作意识团队沟通团队贡献团队建设团队协作

员工对待培训学习的态度如何，是否能够认真学习新知识、新技能。员工通过培训学习后，能否将所学知识运用到实际工作中，提高自己的工作能力和水平。员工通过培训学习后，是否能够不断成长和进步，提升自己的综合素质和能力。学习态度学习效果学习成长培训学习

考核标准03

员工对待工作的态度是否认真负责，能否承担责任。员工是否积极主动地完成工作任务，不需他人监督。员工是否遵守公司规章制度，不违反工作纪律。责任心主动性纪律性工作态度评分标准

员工是否能清晰、准确地表达自己的想法，并理解他人。员工是否能快速学习新知识，提高自己的专业能力。员工遇到问题时，是否能迅速找到解决方案。沟通能力学习能力解决问题的能力工作能力评分标准

员工完成的工作是否符合标准，有无错误或疏漏。工作质量工作效率工作创新员工完成工作的速度是否快，是否能在规定时间内完成任务。员工是否能提出新的想法和解决方案，提高工作效率和质量。030201工作业绩评分标准

员工是否能和其他团队成员有效合作，共同完成任务。团队合作员工是否意识到自己是团队的一部分，愿意为团队的成功付出努力。团队意识员工是否有能力领导团队，带领团队向目标前进。领导能力团队协作评分标准

员工对待培训的态度是否认真，是否愿意主动学习。学习态度员工通过培训后，是否能将所学知识运用到工作中，提高自己的工作能力。学习成果培训学习评分标准

考核方式04

员工应诚实地评估自己的工作表现，包括专业技能、服务态度、团队协作等方面。自我认知通过自我评价，员工可以发现自己的不足，明确改进方向，促进个人职业发展。持续改进自我评价有助于增强员工的责任心，使其更加关注工作质量和效率。提高责任心自我评价

同事评价团队协作能力同事评价能够反映员工在团队中的表现，包括沟通能力、协作精神和领导力等。工作态度和职业精神同事评价有助于评估员工的工作态度和职业精神，如是否按时完成任务、工作是否细致等。专业技能和知识同事评价有助于评估员工的专业技能和知识水平，以及在实际工作中的运用能力。

职业发展上级评价应关注员工的职业发展，为其提供指导和支持，帮助员工提升专业技能和知识水平。工作绩效上级评价应关注员工的工作绩效，包括任务的完成情况、工作效率和质量等方面。态度和价值观上级评价应评估员工的态度和价值观，如是否积极主动、是否遵守公司规章制度等。上级评价

产品知识顾客满意度调查有助于了解员工对药品知识的掌握程度，以及是否能够为顾客提供准确的推荐和建议。整体印象顾客满意度调查能够反映员工给顾客留下的整体印象，包括信任度、专业性和亲和力等方面。服务质量通过顾客满意度调查，评估员工的服务质量，包括接待态度、专业咨询和售后服务等方面。顾客满意度调查

考核周期与结果应用05

每季