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（麦当劳餐饮运营管理资料）餐厅助理发展手册2

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（麦当劳餐饮运营管理资料）餐厅助理发展手册2

助理发展手册(MDP)

第一册

本书所载内容为华莱士有限公司财产,性质机密,一切属于华莱士所有.未经华莱士书面批准,不得以任何方式进行翻印或复制,唯本书另有注明者不在此限.凡未经授权而使用或翻印本书者,将遭民事或刑事监控.

2010年01月华莱士公司

第一册目录

简介

单元一

职前简介

单元二

学习工作站程序

单元三

授权工作站程序

单元四

区域管理

单元五

值班管理

单元简介…………………….

进度表……….

单元简介…………………….

第一级……….

第二级……….

第三级……….

第四级……….

第五级……….

单元简介

第一级……….

第二级……….

单元简介

第一级………

第二级………

单元简介…………………….

第一册简介

欢迎学习华莱士助理发展手册!

你现在就要进入一个学习过程,这一过程将贯穿于你在华莱士的所有工作中.无论你是刚刚加入我们,还是已经跟我们一起工作了一段时间,你都将学到很多有关华莱士餐厅管理知识.

本书及助理发展手册(MDP)系列的其他书籍,将帮助你成为一名有效率的经理.

你的个人目标对我们来说十分重要.为了你个人及我们的利益考虑,希望你和我们一起成长并实现你的目标.我们的”训练哲学”正体现了这一点.

华莱士最重要的财产是人员,所以我们非常重视训练.我们的产品必须通过人员,才能送到顾客手中.因为,我们是人的事业.

在华莱士,所有训练的主要目标是达到杰出的品质、服务、清洁(Q.S.C)标准、令人鼓舞的营业额增长及最佳利润.为了成功地达到这个目标,我们所有的课程都清楚地阐明了个人的价值,及每个人对华莱士系统的重要性.

有效的训练对个人和华莱士都有极大的好处：

发掘新的资源,帮助系统进步

使系统更完善

为所有学员开拓前所未有的机会

加强对华莱士文化的归属感

提高思考和决策能力

精益求精,不断进取

第一册：简介

在华莱士,我们相信对个人的关注和认可是改善工作表现的有效方法.因此,训练是一个肩并肩、教练及确认实际工作能力的过程.

训练与每个人的工作密切相关.它是一个持续的过程.贯穿于整个系统的每一阶层.它是使我们保持生机并不断成长的关键.

有效的训练依赖于个人和整个系统的努力.

个人在训练中担负的责任是：

在Q.S.C、营业额、利润方面取得最佳成绩.

无论是接收训练,还是训练别人时,都应积极把握训练机会,取得最佳训练效果.

不断训练和你一起工作的人,包括可能接替你的人.

系统在训练中担负的责任是：

不论生意顺逆都应始终地提供高质量的训练

提供使学员能胜任华莱士所有工作的训练

与华莱士共同成长的起点,由助理发展手册第一册开始.第一册中提供的技能和知识的训练,可使你成为餐厅管理队伍中的一员,在学习完第一册后,你将能：

操作所有员工工作站的工作

在所有的工作站上对员工进行训练

掌握餐厅内基本维修、保全、安全及人事方面的程序

对生产区、服务区进行管理

提供”百分之百顾客满意”的服务,在Q.S.C和物有所值方面达到或超出顾客的期望

以增进尊重的方式管理员工

在营业额低的时段,