2022景区部精细化管理流程与规范.docxVIP

页脚内容

马场主保洁主汽车营

马场主

保洁主

汽车营地

游客中心保

停车场保洁

五星洗手间

景区内保洁

滑水挖机工

竹筏区作

滑索工作

箭场工作人

水上自行车

滑草画舫船工

1、景区部组织结构

景区部岗位设计图

人员编制

总经理

经理级2人

景区经理

主管PA主管

主管级3人车

队

队

牵马师

骑马教练

马匹饲养

停车场领

景区保洁

环卫车司

滑水挖机

竹筏区领

滑索区领

箭场区领

水上自行

滑草画舫船

观光车领

领班级9人

洒

水

车

司

员工级53人

相关说明

页脚内容

文件修订履历表

2.景区部各岗岗位职责

2.1景区部经理工作职责

岗

岗位名称

直接上级

职责描述

景区经理

总经理

所属部门

直接下级

景区部

主要工作任务

职位编号

晋升方向

统帅景区全体员工，完成上级指令，全面负责本部门经营管理工作。

1工作概述

1、建立和健全部门各级管理制度、服务流程、质量标准与操作流程。

2、分析营业点的客人需求、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入

成本与费用等预算指标，经审批后，落实到各项目点。

3、根据市场和客人需求变化，研究并提出各营业点项目的经营方式、营

业时间、产品和收费标准等的调整与改善方案。

4、主持部门例会，听取下属汇报，研究问题，布置任务，完成总经理交

办的其他工作任务

5、定部门各设施项目人员编制，根据业务需要，合理组织和调配人员，

提高工作效率，定期向人事部提交各时间段的部门用工计划

6、抓好下属的思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务

2主要职责

文件修订履历表

培训

考核指标

客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率

考核说明

编制人员

编制日期

审核人员

审核日期

批准人员

批准日期

2.2景区部主管工作职责

景区

景区部

景区各项目

点主管、领班

主要工作任务

岗位名称

直接上级

职责描述

职位编号

晋升方向

所属部门

直接下级

景区主管

景区经理

页脚内容

页脚内容

岗位

岗位职责

岗位概述

考核指标

考核说明

编制人员

编制日期

负责执行景区经理的日常工作任务，协助经理做好景区全园管理工作。

1、部门的规章制度制定和监督执行

2、协助经理制定部门工作目标及计划

3、游客投诉记录的巡查和跟进处理

4、了解公司每日游客量与各项目套票预定情况，并通知到相应员工。

5、做好各部门横向纵向的沟通，合作，对接

6、检查各营业点项目服务程序、质量标准、操作规程的贯彻实施状况，

做好巡视检查，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量

7、随时采集、征求客人意见，处理客人投诉，分析景区服务质量管理中发现的问题，适时提出改进措施，提高服务水准

8、完成上级领导安排其他相关任务

客人满意度、客人的投诉率、安全事故率与服务制度与规范的执行率

审核人员

审核人员

审核日期

审核日期

页脚内容

岗位

岗位职责

2.3景区项目点领班

岗位名称

直接上级

职责描述

岗位概述

考核指标

考核说明

所属部门景区部职

所属部门

景区部

职位编号

直接下级晋升方向景

直接下级

晋升方向

主要工作任务

1、督导本班服务人员，优质高效完成相关的服务任务

2、全面控制本区域对客服务质量，及时解决客人提出的服务要求，适当

处理客人投诉

1、检查本班员工仪表仪容及出勤情况以及打考勤

2、根据客流量进行分工

3、游客进园前带领员工做好各项准备工作，以及卫生工作

4、了解当日客流量团队套票及散客情况，与各级部门协调合作

5、督导员工按照服务程序与标准为客人提供细致入微的服务

6、记录当天项目点运营情况及员工工作状态

7、完成上级领导安排其他相关任务

客人满意度，投诉问题的处理速度。

文件修订履历表

批准人员

批准人员

批准日期

编制人员

编制日期

审核人员

审核日期

2.4项目点操作员

岗

岗位名称项目操作员所属部门景区部职位编号

直接上级项目点领班直接下级