广州市托育机构星级服务评估必达条件、评估标准、家长调查问卷、分级评估申报表、意见书.docxVIP

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附件1

提供广州市托育机构星级服务

评估佐证材料承诺书

本机构申报广州市托育机构星级服务评估，提交相关佐证资料，现作出如下承诺：本机构保证填报资料真实有效。若出现申报资料有误、虚假等其他违规、违法内容，本机构自愿承担相应法律责任和接受相关惩戒措施（撤销申报、列入黑名单等）。

机构法定代表人（签字）：

（公章）：

年月日

附件2

广州市托育机构星级服务评估必达条件

序号

指标内容

评估

通过

不通过

1

通过国家系统登记备案。

2

应用广州市智慧化婴幼儿照护服务健康平台，数据上报率100%，并按要求完成“托育机构日常督导评价”年度自评，自评分≥80分以上。

3

保健人员配备符合标准：收托50人及以下，至少配备1名兼职保健员；收托51-100人，至少配备1名专职保健员；收托100人以上，至少配备1名专职和1名兼职保健员。

4

机构及法人代表无失信惩戒记录。

5

开办以来未发生集体性食品安全事故、传染病爆发流行、饮用水污染事故等重大公共卫生事故。

6

开办以来无发生打骂歧视、体罚、变相体罚、侮

辱、虐待婴幼儿事件，以及园方责任致使婴幼儿丢失、残疾或死亡等重大事故或其他负面事件。

7

开办以来未出现因违规收费导致的投诉问题。

附件3

广州市托育机构星级服务评估标准

一级指标

一级指标分值

二级

指标

二级指标分值

指标内容

指标分值

核查方法

得分

一、机构管理

180

（一）服务管理

50

①办园指导思想和发展目标正确，机构的管理体系和机制完善，有整体的发展规划和具体措施。

5

查看佐证材料（机构发展规划、年度计划和总结、财务发票收据等等）、家长问卷

②与家长签订协议。协议应至少明确如下事项：双方基本信息及服务内容、服务价格、双方权利和义务；收费和退费规定及详细流程。

5

③收费标准合理，对家长公开收费项目及收费标准。

5

④使用规范的专用票据，无有一次性收取时间跨度超过3个月费用的行为，或超过3个月但已委托具备教培资金托管资质的机构进行资金托管。

5

⑤婴幼儿膳费专款专用，单独核算，按月向家长公布账目。

5

⑥严格按班级名额设置招生：乳儿班（月龄6个月-12个月）10人以下，托小班（月龄12个月-24个月）15人以下，托大班（月龄24个月-36个月）20人以下，混龄班（月龄18个月-36个月）18人以下。

5

⑦无招收超年龄儿童入托。

5

⑧收托率50%~以上（5分），40~50%（3分），30~40%（1分），30%以下不得分。

5

⑨机构运营开办营业5年及以上（5分），3~4年（3分），2年以下（1分）。

5

⑩3年内无家长有效投诉或信访（5分）,2年内无家长有效投诉或信访（3分），1年内无家长有效投诉或信访（1分）。

5

（二）制度

建设

45

①人事管理制度，明确员工的聘任、使用、培训、考核、奖惩、福利等规范和要求。

5

查看佐证材

料（制度汇编等）

②财务和后勤管理制度，明确经费和账务、资产管理等工作的规范和要求。

5

③安全管理制度，明确安全责任人、安全操作规范、安全保障措施等。

5

④卫生保健工作制度（至少10项工作制度），明确卫生消毒、健康检查、膳食管理（应包含对母乳、配方食品和商品辅食喂养管理的规定和操作规范）、体格锻炼、传染病与常见病防控、健康教育、卫生保健档案管理等工作的内容和规范。

10

⑤保育工作制度，明确照护活动计划制订、活动开展等方面的要求。

5

⑥家长工作制度，明确面向婴幼儿家长开展服务的工作流程、服务内容和规范。

5

⑦工作人员行为规范，其中应对明确禁止的行为做出规定。

5

⑧作息时间表与一日生活规范，明确婴幼儿在托一日生活各个环节的流程和时间安排，以及保育人员实施照护的工作规范。

5

（三）人员

管理

55

①机构负责人应当具有大专以上学历、有从事儿童保育教育、卫生健康等相关管理工作3年以上的经历，且经托育机构负责人岗位培训合格。

5

查看佐证材料（员工、婴幼儿信息登记表，员工资质、培训、缴纳社保、无犯罪证明等证明）

②照护人员应当具有婴幼儿照护经验或相关专业背景（保育、育婴、幼教），受过婴幼儿保育相关培训和心理健康知识培训；每班至少有1名获得托育照护专项技能证书。

5

③保安人员应当取得公安机关颁发的《保安员证》，并由获得公安机关《保安服务许可证》的保安公司派驻。

5

④配备保育人员数量与婴幼儿的比例不低于以下标准：乳儿班（月龄6个月-12个月）1:3，托小班（月龄12个月-24个月）1:5，托大班（月