医院如何做好服务.docx

医院怎样做好优良服务

概要:病人既就是医院服务的对象,也就是医院之间竞争的对象,每一家医院都在想方设法地争抢病源。病人到医院瞧病,不只是就是获取实时、正确、有效的治疗与周祥的服务,更重要的就是来经历一种令人接受的体验。优良医疗服务能够给病人带来附带利益与心理上的知足感及相信感,能知足人们精神上及心理上的需要。

一、明确优良医疗服务的观点

传统的医疗服务模式就是指医疗服务就能否实时正确,治疗就能否有效,诊断过程就能否发生医疗缺点,着重以“医疗为中心”,当今的医疗服务模式则更为着重以“以病人为中心”。

跟着社会经济的发展,医学模式的转变,人们对医疗保健提出了更高的要求,由长久以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变,病人既就是医院服务的对象,也就是医院之间竞争的对象,每一家医院都在想方设法地争抢病源。我们瞧到:病人到医院瞧病,不只是就是获取实时、正确、有效的治疗与周祥的服务,更重要的就是来经历一种令人接受的体验。优良医疗服务能够给病人带来附带利益与心理上的知足感及相信感,能知足人们精神上及心理上的需要。

优良医疗服务取决于以下诸多因素:医院的管理就能否到位、医院形象,社会名誉就能否优秀、后勤保障就能否实时、就医环境就能否温馨、服务流程就能否合理、服务态度就能否与蔼可亲、候诊与就诊时间就能否方便快捷、医疗技术就能否高明、价钱与花费就能否便宜等等。

二、建立优良医疗服务的意识

一个人有什么样的意识,她就有什么样的表现,建立优良医疗服务的意识,转变观点就是提高医疗服务的重要一环。优良就是人做出来的,缺点也就是人造成的。试想,一个人她固然明确优良医疗服务的观点,并能够做好它,但她思想上有反抗情绪,没有建立优良医疗服务的意识,那么,工作中她必定会产生这样或那样的问题。

、要一直建立一心一意为病人服务的思想

要环绕以病人为中心,更新医疗服务观点。“以病人为中心”就是指在思想观点与医疗行为上,到处为病人着想,全部活动都要把病人放在首位;牢牢环绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,拟订方便举措,简化工作流程,为病人供给“优良、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优良的服务来提高病人与社会对我们的满意度。只有

在正直服务态度、提高服务意识的前提下,才能保证优良医疗服务的贯彻与落实。

、提高医疗服务质量就是医疗服务市场竞争的第一因素 ,也就

是医院赖以生计的首要条件

民众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明,服务不主动,诊断不细心等极为讨厌。建立优良医疗服务的意识 ,给医院带来的就是一场医

疗服务的革命。实践证明 ,医疗行业就是波及到民生的行业 ,社会民众

需要医院供给高质量的医疗服务。 医院假如医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错屡次发生、服务态度不好 ,病人就不会到该院去瞧病,医院的生计、发展、建设就无从谈起 ,只有建立优良医疗服务的意

识,坚持以病人为中心,优化服务流程,改良服务环境,才能提高病人的满意度,才能让患者有“安全感”。只有我们成为患者的首选医院。才会获得显然的社会效益与经济效益。

经过建立优良医疗服务的意识,使责任、荣誉、人心所向,激发工作热忱,提高品行风采,凝集大家的踊跃性,上下同心。同时让个体感觉到医院的关爱与协作精神,增进团队精神与全局观点。形成爱我工作,

追求健康,尊再生命的医院优良服务文化模式。并使全体人员建立“医院就是我家,我就是医院人,医院靠我发展,我靠医院生计”的责任担当意识,领会性命相托的理念。

我们要真实认识到:每个人都就是一张医院的名片,每一次服

务,都就是向患者递交了一张医院的名片,至于患者最后就是收藏,就是顺手抛弃,还就是当面撕毁？这就就是对我们优良医疗服务意识的最好考验。

三、展开优良医疗服务的方法

、礼仪规范

医院作为一个特别的服务行业,职业礼仪涵养对提高行业服务质量尤其重要。无论就是在院内服务病人,还就是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平常注意自己的仪表与行为规范,既就是服务病人的需要,也就是保护医院形象的需要。

医护人员要建立优秀的职业形象,它直接关系到患者对医院服务的相信程度。要重视自己的职业形象,着重穿着表面及动作表情,并用适合的称号与患者交往,着重语言的文明礼貌。举一个反面例子:前几

天,有病人投诉,笔者所在医院有的部门,年青人比许多,上班时间嘻嘻哈哈,打打闹闹,病人瞧在眼里,其实内心对她们的服务表示不相信,就投诉到了医院。这就就是不重视自己的职业形象、不着重礼仪规范的不良结果。

、浅笑服务

浅笑就是一个人最富裕魅力的肢体语言。它代表着欢乐,好心