春运理论多选练习卷附答案.doc

第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages1页

春运理论多选练习卷附答案

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车行李架物品摆放应（）。

A、平稳

B、牢固

C、随意

D、整齐

【正确答案】：ABD

2.《空调列车服务规范》规定，夜间作业、（）要轻。

A、行走

B、交谈

C、开关门

D、冲厕所

【正确答案】：ABC

3.客运乘务员对重点旅客做到“三知三有”指（），有登记、有服务、有交接。

A、知困难

B、知到站

C、知座席

D、知位置

【正确答案】：ABC

4.《空调列车服务质量规范》整备作业中，对车厢内外出库标准规定是（）。

A、各部位整洁