药店营业员个人年终考核工作总结范本(二篇).docVIP

药店营业员个人年终考核工作总结范本(二篇).doc

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药店营业员个人年终考核工作总结范本

药店营业员是药房的核心销售人员,直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持,而药店营业员就必须拥有相当的医学常识,帮助顾客了解药物的情况,帮助顾客选择药品。

在这一年时间的药店营业员工作当中,我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的,药店营业员要帮助病人选对药品的同时,又能够实现药店有相当的营业收入,这也是一门销售艺术。

药店营业员的工作似乎很普通,但做的工作量很大,要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识,药店药品很多很复杂,这需要十足的耐心才能办到。

此外,与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。我通过这一年时间工作,总结如下:

1,做好各种准备“听”顾客需要。首先是心理准备,要耐心倾听客户的讲话,在倾听过程中思考应该配给的药品,对于出售的药物应该保持十足的清楚认知,保证出售的每件药品不能存在盲知点,确保顾客服用安全。

2,与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学,当客户说话太快,或与事实不符,这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉,不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话,或者让顾客遭遇冷淡,药店也将失去客户的信任,导致流失这一客户。

3,适当提问,帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪,但是也要注意谈话技巧,不能肆意打断顾客。

4,从交流中,了解客户的意见和需要,准确把握顾客需要。

5,注意平时谈话的锻炼。

药店营业员个人年终考核工作总结范本(二)

时间过得真快,一转眼,我在____就工作一年多了。回想这一年多的种种,天天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起,就把我感慨最深的一些说说吧。

经过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前____分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“多谢”等,我会较合理的应用在不一样的场合中。

在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是____”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注重,加强规范和电脑学习,严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自我在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。

我热爱此刻这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公平,可是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,职责心强的人。

工作之时,不仅仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的____多个人,到此刻只剩下____名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自我另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不一样,家庭教育不一样,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮忙﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。

在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自我。同时,也期望公司能够更健步如飞的发展壮大。

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