滨江物业 考核细则.pptx

滨江物业考核细则制作人：XXX时间：20XX年X月

目录第1章简介

第2章滨江物业公司治理

第3章滨江物业员工管理

第4章滨江物业客户服务

第5章滨江物业物业服务

第6章总结

01第1章简介

考核目的滨江物业考核细则的目的是为了提高员工工作质量，完善公司管理制度，促进公司长期持续发展。

考核内容礼貌、热情、周到、细致服务态度及时、准确、专业、高效服务质量快速响应、及时处理、高效完成服务效率认真负责、勤勉敬业、主动积极工作态度

考核方式上级领导走访、考核记录日常考核部门负责人考核、绩效评分月度考核公司领导考核、竞赛评比季度考核总经理考核、岗位晋升年度考核

滨江物业简介滨江物业成立于2000年，是一家专业从事物业管理、物业咨询、物业代理等服务的综合性企业，公司总部位于杭州滨江高科技园区。公司在物业管理领域积累了丰富的经验，拥有一支管理经验丰富、业务能力高的管理团队。目前，公司的业务范围已覆盖浙江及周边地区。

员工岗位职责接待业主、来访者，解答业主问题，协调物业内部关系前台接待员维护物业安全，管理门禁系统，处理突发事件保安保持物业内外环境卫生，定期巡视保养公共设施保洁维修物业设施设备，保养公共区域，安装维修门禁系统物业维修工

职业道德规范滨江物业职业道德规范主要包括公正、诚信、勤勉、专业、负责、友善、创新等几个方面，要求公司员工在日常工作中要始终坚持这些道德准则。

仪表仪态仪容整洁

衣着得体

谦虚有礼

微笑待人

言行一致工作态度认真负责

勤勉敬业

主动积极

团结协作

敢于创新服务意识客户至上

服务周到

服务热情

服务细致

服务高效员工行为准则言谈举止言语文明

语音洪亮

语调自然

声情并茂

富有感染力

美德标准努力工作，不断学习，认真负责勤奋0103廉洁自律，不越权，不徇私正直02诚实守信，言行一致，信守承诺诚信

02第2章滨江物业公司治理

公司治理体系概述董事会、监事会、经理层公司治理机构提供优质服务、实现持续经营公司治理目标

公司治理流程决策流程的规范化和科学化决策流程执行流程的严密性和高效性执行流程监督流程的完善性和有效性监督流程

公司治理现状分析治理结构不够完善、决策效率不高公司治理现状公司治理问题主要体现在公司治理结构和决策流程上公司治理问题分析

公司治理改进方案针对公司治理问题，提出了完善公司治理结构、优化决策流程等改进方案，旨在提高公司治理效率，为公司的可持续发展奠定基础。

监督方式内部审计

独立董事监督

职工代表大会监督周期日常监督

定期监督

不定期监督监督结果问题反馈

整改通报

优化建议公司治理监督方案监督对象公司决策层

各部门负责人

员工代表

03第3章滨江物业员工管理

员工招聘管理图文内容招聘要求

员工培训管理图文内容培训目标

员工考核管理综合能力、工作质量、工作态度、工作效率等考核标准年度考核、季度考核、月度考核等考核流程奖惩制度、个人发展规划、提升机制等考核结果处理

员工激励管理薪酬体系、晋升机制、福利待遇等激励制度先进个人、优秀团队、优秀项目等奖惩机制培养计划、晋升计划、职业规划等个人发展规划

培训培训目的是提高员工的素质和能力。

培训是招聘、考核、激励的前提。

优秀的培训可以提高员工的工作效率和质量。考核考核目的是评估员工的工作表现。

考核可以促进员工的工作积极性和创造力。

考核是激励的前提。激励激励目的是提高员工的工作积极性和工作满意度。

激励可以促进员工的个人发展和公司的发展。

优秀的激励机制可以提高员工的工作积极性和工作满意度。员工招聘、培训、考核、激励的区别与联系招聘招聘目的是为了找到合适的人才。

招聘是培训、考核、激励的前提。

优秀的人才是公司发展的基础。

04第4章滨江物业客户服务

客户服务理念我们以客户为中心，不断优化服务理念，确保为客户提供高质量的服务。我们的服务标准是：态度友好、回应及时、解决问题、超越期望。服务流程包括：接待客户、分析问题、推荐解决方案、协调相关部门、落实跟踪，确保客户问题得到妥善处理。

客户服务标准微笑问候、倾听客户需求态度友好24小时响应、快速解决问题回应及时专业知识、全情投入解决问题主动服务、创造惊喜超越期望

客户服务流程微笑问候、了解需求接待客户仔细询问、全面分析分析问题专业建议、多方考虑推荐解决方案快速响应、跨部门协作协调相关部门

客户服务改进方案针对客户反映的问题，我们制定了针对性的改进方案。在投诉处理方面，我们加强投诉响应速度，提升投诉处理效率。在环境改善方面，我们加强保洁和绿化工作，提高小区整体环境质量。在服务升级方面，我们增加业主活动、开通业主专线等，让业主更感受到我们的关怀和服务。

投诉处理快速响应投诉24小时响应全面分析问题专业评估制定具体解决方案快速解决确保问题得到