门店调研报告总结与反思.pptx

门店调研报告总结与反思汇报人：XXX2024-01-142023可编辑文档REPORTING

引言门店调研结果概述调研结果分析反思与建议结论目录CATALOGUE2023

PART01引言2023REPORTING

当前市场竞争激烈，门店经营面临诸多挑战提升门店业绩和客户满意度成为迫切需求调研旨在了解门店运营现状，为改进提供依据调研背景

了解客户需求，优化客户服务体验发掘门店经营改进方向，提升业绩和客户满意度分析门店运营中存在的问题和不足调研目的

PART02门店调研结果概述2023REPORTING

调研结果显示，门店的月营业额达到XX元，相较于去年同期增长了XX%。营业额客流量商品结构门店平均每日客流量为XX人次，周末和节假日的客流量相对较高。门店的商品结构较为合理，覆盖了日常所需的各种商品，但部分商品品类需要补充或更新。030201门店经营状况

大部分顾客对门店的服务质量表示满意，员工态度热情、专业。服务质量顾客对门店的商品质量评价较高，尤其是生鲜和食品类商品。商品质量门店的卫生状况良好，但部分区域仍需加强清洁和维护。环境卫生顾客满意度

员工对薪酬福利的满意度较高，认为工资和福利待遇较为合理。薪酬福利员工对工作环境和氛围表示满意，认为门店提供了良好的工作环境。工作环境部分员工希望得到更多的培训和发展机会，以提升个人职业发展。培训与发展员工满意度

PART03调研结果分析2023REPORTING

门店经营问题分析销售业绩下滑通过对比近几年的销售数据，发现门店的销售业绩普遍下滑，主要原因是市场竞争加剧和消费者需求变化。库存管理不善部分门店存在库存积压现象，导致商品周转率降低，增加了库存成本和滞销风险。经营成本过高门店的经营成本较高，包括租金、员工薪酬、水电费等，压缩了利润空间。

商品品种和品质不足部分门店的商品品种和品质不能满足顾客的需求，导致顾客流失。购物环境不佳门店的购物环境需要改善，包括店面装修、陈列布局、卫生状况等方面，以提升顾客的购物舒适度。服务质量有待提高部分门店的服务水平不高，员工服务态度和专业知识有待提升，影响了顾客的购物体验。顾客满意度问题分析

03培训和发展不足员工缺乏必要的培训和发展机会，导致其专业技能和素质提升较慢。01薪酬福利不具竞争力员工的薪酬福利水平普遍偏低，缺乏竞争力，导致员工流失率较高。02晋升机会有限员工晋升机会有限，缺乏明确的职业发展通道，影响了员工的工作积极性和忠诚度。员工满意度问题分析

PART04反思与建议2023REPORTING

经营策略调整商品结构优化价格策略评估促销活动效果对门店经营的反店的经营策略是否符合市场需求，是否需要调整以增加销售额和顾客满意度。门店的商品结构是否合理，是否需要引入或淘汰某些商品，以满足顾客的购物需求。门店的价格策略是否合适，是否需要调整以增加市场份额或提高利润率。门店的促销活动是否有效，是否需要改进或调整以更好地吸引和留住顾客。

服务态度改进售后服务质量顾客体验优化顾客反馈处理对顾客服务的反思员工的服务态度是否友好，是否需要加强培训以提高顾客满意度。门店的环境、布局、设施等是否符合顾客的期望和需求，是否需要改进以提高顾客的购物体验。门店的售后服务是否及时、专业，是否需要加强售后服务的流程和标准。门店是否及时、妥善处理顾客的反馈和建议，是否需要建立更加有效的反馈机制。

门店是否为员工提供了足够的培训和发展机会，以提高员工的技能和能力。员工培训计划激励机制完善团队建设强化员工福利提升门店的激励机制是否有效，是否需要调整以更好地激励员工的工作积极性和忠诚度。门店的团队建设是否良好，是否需要加强团队之间的沟通和协作。门店是否关注员工的福利和健康状况，是否需要提供更好的福利以吸引和留住优秀的员工。对员工管理的反思

改进建议与措施根据市场调研和顾客反馈，调整门店的经营策略，以提高销售额和顾客满意度。根据顾客需求和市场趋势，优化门店的商品结构，以满足顾客的购物需求。根据竞争对手和市场状况，调整门店的价格策略，以提高市场份额和利润率。加强员工培训和服务态度管理，提高售后服务质量和顾客购物体验。调整经营策略优化商品结构改进价格策略提升服务质量

PART05结论2023REPORTING

通过调研发现，门店客流量主要集中在周末和节假日，工作日客流量相对较少。门店客流量分析根据销售数据，门店销售额在周末和节假日较高，工作日销售额较低。销售业绩评估调研结果显示，消费者对门店环境和服务态度较为满意，但对产品种类和价格提出了一些改进意见。消费者满意度调查通过对比周边竞品门店，发现本门店在产品种类、价格和服务方面具有一定的竞争优势。竞品对比分析调研总结

针对工作日客流量较少的问题，计划通过加大线上宣传和推广，吸引更多工作日客户前来消费。根据消费者