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零售药店培训材料

（实用版）

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零售药店培训材料

培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的

方式。以下是本店铺分享的零售药店培训材料，希望能帮助到大家!

零售药店培训材料

首先，培训的内容应体现“新”“老”差别。新营业员的训练重

点在于全面的在岗训练，培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知

识的能力，督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训，采取

“一锅端”的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是一种

过场或形式，进而影响到其他员工的心态，削弱培训的效果。老员工

的培训应讲究“针对性”，让老员工重视培训，能从培训中受益。

新营业员的培训内容

(1)门店制度：员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制度、

交接-班制度等，要求熟知或能独立操作；卖场熟悉度：卖场分区、

货架位置、大类商品分布，熟悉并能完整绘制门店大类商品分布图。

(2)环境熟悉度：商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布，要求

熟悉。(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会员服务作

业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货处理程序等，

能够熟练应用；关于顾客投诉抱怨的处理，能基本掌握处理技巧。

(4)作业技能：理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技巧，

能独立完成商品陈列；商品分类作业-能将每一单品与中类对应；商

品补货及退货作业-掌握理论方法，能熟练操作；盘点作业-季度盘点

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时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据录入、差异检核等

项目)。

(5)文档管理：熟悉文档管理内容，能在规定时间