- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
物业客服接待工作自查报告(3篇)
物业客服接待工作自查报告(通用3篇)
物业客服接待工作自查报告篇1
忙碌的一年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
我们对前台进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
五、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,_经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,物业为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
六、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
物业客服接待工作自查报告篇2
开展“清风校园”工作,是新形势下加强廉政教育的的重要措施。按照自治区教育工委、教育厅及永宁县教育体育局关于“清风校园”的有关文件通知精神,增强师生反腐倡廉良好风气的形成,以丰富多彩的活动为载体,结合本校实际,开展开展了一系列活动,现将开展的工作汇报如下:
一、加强组织领导,营造“清风校园”氛围。
1、为使“清风校园”工作有序地在我校开展,学校自上而下逐级发动成立了以党支部书记、校长为组长,副校长、教导主任、政教主任、大队辅导员为副组长,各年级班主任为成员的工作领导小组,负责领导、组织开展工作。
2、制定详细的教育实施方案和工作计划,形成了以党支部、政教处、少先队、各班主任、课任教师为成员的廉政文化进校园的
您可能关注的文档
- 工作者个人先进事迹材料(30篇).docx
- 2024后进生转化个人工作计划(31篇).docx
- 信息部工作计划7篇.docx
- 工作人员年度考核个人总结范文.docx
- 小学书法课教学工作总结范文(3篇).docx
- 餐厅服务工作计划5篇.docx
- 新任班主任工作经验交流会精彩发言稿范文(33篇).docx
- 派出所工作心得体会十篇.docx
- 第一学期中学教科室工作计划(3篇).docx
- 工作承诺书范文汇编15篇.docx
- 2024年江苏省扬州市邗江区杨庙镇社区招聘9人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡市事业单位考试招聘(359人)公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡市惠山区事业单位招聘54人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡市高新区(新吴区)事业单位招聘46人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡惠山区事业单位招聘30人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省徐州丰县总工会市场监督管理局招聘10人公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省徐州市贾汪区招聘区市场监管局工作人员8人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡市宜兴市场监督管理局招聘8人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡江阴市公安局执法办案管理中心招聘24人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
- 2024年江苏省无锡市梁溪区市场监督管理局招聘编外4人历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx
最近下载
- 人力资源管理中的伦理.pdf VIP
- 全国人类免疫缺陷病毒检测技术规范(2023年修订版).docx VIP
- 制药工程设计竞赛设计说明书(纸稿打印版).pdf
- 我的理想主题班会PPT课件.pptx VIP
- ISO56002-2019创新管理-创新管理体系指南中文标准.doc
- 2023年秋季国家开放大学-01880_组织行为学期末考试题带答案.docx
- 北京市海淀区2022-2023学年三年级下学期语文期末考试试卷.doc VIP
- 2024年四川省达州市中考英语试题卷(含答案解析).docx
- 脚手架搭设过程课件.ppt VIP
- 《小学高年级数学教学中培养学生几何直观能力的研究》课题结题报告.doc
文档评论(0)