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医院药房管理中存在的问题及其改进策略

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.30.145

药学服务环节中最不能缺少的就是医学药房，也是药品流转的重要组成部分。随着社会的发展，人们对疾病治疗的要求也越来越高，医院药房关系着医疗水平、患者疾病以及医院形象，好的医院药房管理可以提高患者对于治疗的满意度。该文对药房管理中存在的问题逐个分析提出了一些改进策略。

标签：医院药房；管理；问题；改进策略

医院药房是医院中重要的组成部分，是一个综合性科室，集管理、技术、经营为一体的科室。医院药房是为临床治疗中提供药物的地方，根据国家药品的有关法律提供最可靠、有效、方便的药物[1]。随着社会的不断发展，人们到医院接受治疗，不单单只是关注疾病的药物治疗，还提高了对于疾病治疗过程的服务要求[2]。医院药房也是直接面对患者的科室，如果对于医院药房有一个良好的管理，可以树立医院的形象，患者也会有较好的服务感受。因此，如何更好地管理医院药房一直是有关人员的研究问题。

医院药房管理所存在的问题

药房管理问题

①医院药房的管理规章没有按照药房的具体情况来进行设计。②内部管理重点放在了处理供求方面的矛盾以及确保发放质量方面，药房内部事务过分依赖

《医疗机构药事管理暂定规定》。③对具体要求没有做出具体说明，导致管理不够详细，管理效果不够理想。④规章制度过于松懈，不够严谨，导致工作人员常常无视制度，态度散漫，规章制度只有形式，没有实践。

药剂人员问题

药房人员学历多为中专或大专，药剂专业知识匮乏，对于医学以及药学的知识较少，对于应急问题的处理能力较差，而且不具备分析处方的正确能力，若患者咨询药物知识时，也无法快速解决患者的疑问，极度缺乏药剂专业技术人员[3]。而且由于如今的大部分医院都是事业单位，药剂人员工作比较轻松，没有什么竞争力，导致药剂人员的精神比较散漫，忧患意识以及竞争意识都很弱[4]。药方人员常因为事务繁杂导致分工不够明确，而且在对待前来咨询药物的患者也容易产生抵抗情绪，不能很好地帮助患者解答问题[5]。工作人员常常无视规章制度，经常出现闲聊、串岗、脱岗现象。

药品管理问题

药房对于药品管理的制度缺乏，导致进药时没有一个详细的计划，药物储存