- 1、本文档共5页,其中可免费阅读2页,需付费159金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
投诉处理应对策略专题测试[复制]
基本信息:[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
单位/部门简称:
________________________
职务/岗位:
________________________
1、单选题:正确对待客户投诉还应做到()[单选题]*
A、真心体会客户的抱怨,站在客户的角度考虑问题
B、客户抱怨的并不是针对你
C、处理客户抱怨要有诚意
D、以上都是(正确答案)
2、单选题:对客户投诉的心理描述错误的是()[单选题]*
A、管理的问题——求重视心理
B、规章制度——解决问题的心理
C、服务态度——求发泄心理(正确
您可能关注的文档
- 镍铁原料皮带巡检岗位(圆筒筛)应知应会考试试卷.docx
- 运行信息传递机制专项试题.docx
- 运维工程师笔试题.docx
- 粤鑫服饰新型学徒制缝纫工-数字化服装款式设计.docx
- 粤鑫服饰新型学徒制缝纫工-数字化服装版型设计.docx
- 康复医学治疗部2024年2月业务学习考试.docx
- 海南昌江核电项目部电气室三级安全教育考试.docx
- 门店运营标准五色卡考题.docx
- 视频会议测试.docx
- 选择性必修三Unit1作业测试.docx
- 浙江金华市公共资源交易中心永康市分中心编外人员招考聘用笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江宁波慈溪市政协办公室招考聘用编外工作人员笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江金华永康市西溪镇人民政府招考聘用笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 福建南平市公安局建阳分局招考聘用辅警笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江嘉兴海盐县武原街道基层残疾人工作专职委员(公益岗位)招考聘用笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江宁波知识产权保护中心招考聘用工作人员笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江杭州建德市面向2024届普通高校毕业生招考聘用教师(第二批)16人笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 浙江省台州中学面向2024届普通高校毕业生招考聘用教师12人笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 湖北师范大学体育学院专任教师招考聘用笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
- 重庆市南岸区教育事业单位面向2024届高校毕业生招考聘用114人笔试历年典型考题及考点研判与答案详解.docx
文档评论(0)