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原创内容侵权必究
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写字楼保洁服务方案
按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,
在清洁工作范围和项目明细内,
按照工作程序、操作规程进行规范清洁 (保洁)服务,并达到如下目标:
1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到 100%,满意率达到95%。(严格按照甲方公司的要求进行清洁,时刻保证清洁区域的干净整洁,有良好的职业操守,无投诉)。
管理的模式
在甲方相关管理部门的检查与监督下,结合实际情况制定各种具体的规章制度、 操作规程和服务规范措施,并付之实施和监督。
管理的设想 .
以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个整洁舒适的工作环境为目的,在严格按
委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己,在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。
保洁人员岗位职责
1、现场主管职责
负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放;
负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划 (以及突击性、临时性调配 );
负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导,根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作;(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善;配合甲方其他部门,搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责:
负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作;
(2)负责甲方办公区域内,地面,墙面的清洁工作;
(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作;(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作;
(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作;
树立高度责任心,自觉维护甲方办公楼内整体形象, 所有卫生区域要做到无垃圾、 无烟头、
无污泥、无堵塞。
每天上班统一着装上岗,树立良好的个人形象。上班工作时间为:(上午 下午 )早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁,清扫。
按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作,对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠
正;
完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求
1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务,有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明确客户
对该项服务的具体要求,对要求规定不明确的地方,提供本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改,直到甲方确定认可为止。
2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、季度、月度计划,保证让客户感觉到每
天都是一个整洁的环境。
3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划,划分责任制,每个岗位都要有确实可行的标准工作程序并按此作业。
4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量 (有记录)、安全环保,协调工作进度,收
集客户投诉,并作定期的客户满意度调查。
5、按要求清洁率达到 100%,满意率达到96%。(保障办公楼内百分之百的干净整洁)
6、接受客户的日常检查、投诉和警告,多次警告无效,甲方可以解除合约。六、清洁项目质量标准
区域 项目和标准
地面干净无杂物无污迹
地 台阶无污渍烟头无垃圾公共设施干净无灰尘
面 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理
天 天花板无蜘蛛网
花 灯架、灯、指示牌无粘贴物
板 无粘贴物
玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹
原创内容侵权必究
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不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙 安全通道门面无污迹无粘贴物
消防栓(箱)干净无尘
瓷砖、玻璃墙面目视无污渍
面 电源箱顶部无灰尘
大理石花岗岩墙面表面光洁镜子光亮无手印无水迹
便池无污渍烟头痰迹
卫 小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍
生 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物水龙头光亮显原色
间 地面无污水渍无杂物
垃圾篓定时清理,表面无污渍积垢无陈积物地漏无堵塞杂物
干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印
办 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净公 玻璃明亮无手印积灰
区 门窗干净无尘积灰渣
盆景无杂物、页面无明显积尘
厂 人行道无废弃物停车场无废弃物
场 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二七、清洁项目执行细则
区域 序号 类别 工作内容 天 周 月 季
办 1 地面 硬质地面清洁 1
硬质地面推尘
公 地面拖洗 1
2
墙
低位墙面擦抹
护栏台面、栏杆擦抹
1
1
墙角线擦抹
1
3
楼梯
楼梯栏杆抹擦
楼梯台阶及地面清洁
1
1
楼
4
天顶
天花板抹尘
1
5
临时装修
1
6
垃圾
清理垃圾桶内垃圾
清洁垃圾桶表面
1
1
7
其他
清洁垃圾桶内部
指示牌、吊牌清洁
1
1
公共
广告灯箱清洁
1
设施
1
公共设施清洁
天花板和固定设施
1
1
3
墙面、隔墙清洁
1
4
地面清洁
1
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